Customer Success Specialist / Project Manager

Jesteśmy agencją marketingową z Wrocławia. Łączymy SEO, Google Ads oraz Social Media, pomagając firmom rozwijać sprzedaż i widoczność w internecie.

Aktywnie wykorzystujemy AI i automatyzacje w codziennej pracy - nie jako ciekawostkę, ale jako realne wsparcie w obsłudze klientów, analizie danych i usprawnianiu procesów.

Twoja rola w skrócie

Będziesz odpowiadać za relacje z klientami agencji oraz koordynację współpracy pomiędzy klientem a zespołami SEO, Google Ads i Social Media. Twoim celem będzie nie tylko dbanie o wysoką jakość obsługi, ale również rozwijanie współpracy z klientami poprzez identyfikowanie nowych potrzeb i możliwości biznesowych.

Nie prowadzisz kampanii samodzielnie, a współpracujesz z zespołem specjalistów, dbając o sprawną komunikację, realizację ustaleń oraz długoterminowe relacje z klientami.

Za co realnie odpowiadasz?

• Relacje z klientami - jesteś pierwszym punktem kontaktu (mail, telefon, spotkania online) i osobą, która dba o to, aby klient wiedział, co dzieje się w jego projekcie oraz czuł się zaopiekowany.

• Utrzymanie klientów - identyfikujesz potencjalne problemy i ryzyka we współpracy oraz reagujesz, zanim staną się realnym zagrożeniem dla projektu.

• Rozwój współpracy poprzez crossell/upsell - rozpoznajesz potrzeby klientów i proponujesz działania oraz usługi, które mogą wspierać realizację ich celów biznesowych.

• Analiza i prezentacja wyników - omawiasz raporty, wyciągasz wnioski i przekładasz dane marketingowe na język korzyści biznesowych dla klienta.

• Koordynacja działań - pilnujesz priorytetów, terminów oraz przepływu informacji pomiędzy klientem a zespołami SEO, Google Ads i Social Media.

• Organizacja spotkań i realizacja ustaleń - przygotowujesz agendy, prowadzisz spotkania, tworzysz podsumowania i dbasz o realizację ustalonych działań.

• Porządek w dokumentacji projektowej - dbasz o aktualność ustaleń oraz porządek w systemach wewnętrznych (ClickUp, Google Workspace i wewnętrzne aplikacje).

• Rozwój procesów obsługi klienta - aktywnie uczestniczysz w usprawnianiu standardów pracy i jakości obsługi w agencji.

Czego nie będziesz robić?

• Technicznie prowadzić kampanii SEO, Google Ads czy Social Media Ads.

• Tworzyć kampanii, audytów, grafik, stron internetowych czy treści marketingowych.

• Gasić pożarów wynikających z chaosu organizacyjnego - stawiamy na procesy, jasne odpowiedzialności i dobrą komunikację.

Czego oczekujemy?

• Doświadczenia w pracy w agencji marketingowej lub dziale marketingu.

• Doświadczenia w prowadzeniu komunikacji z klientami oraz koordynowaniu działań między klientem a zespołem.

• Znajomości obszarów marketingu internetowego, takich jak SEO, Google Ads i Social Media Ads.

• Umiejętności pracy na danych i wyciągania wniosków z raportów oraz KPI.

• Bardzo dobrej organizacji pracy i umiejętności pilnowania wielu tematów jednocześnie.

• Komunikatywności i asertywności połączonej z wysoką kulturą komunikacji.

• Samodzielności, odpowiedzialności i spokojnego podejścia do dynamicznej pracy.

• Znajomości języka angielskiego na poziomie minimum B2.

• Swobody w pracy z narzędziami online, takimi jak Google Workspace, narzędzia analityczne, takie jak GA, GSC.

Co oferujemy?

• Wynagrodzenie B2B/UZ: 6 000 - 8 000 zł netto + system premiowy za retencję i crossell/upsell.

• Pracę w organizacji, która realnie wykorzystuje AI i automatyzacje w obsłudze klientów, analizie danych i usprawnianiu procesów.

• Realny wpływ na standard obsługi klienta i procesy w agencji.

• Wsparcie doświadczonych specjalistów z różnych działów marketingu.

• Jasne zasady współpracy i komunikacji między działami.

• Wdrożenie do naszych procesów, usług i standardów pracy.

• Możliwość pracy przy projektach z różnych branż i modeli biznesowych.

• Rozwój kompetencji w obszarze marketingu internetowego i zarządzania projektami.

Jak wygląda proces rekrutacji?

1. Analiza CV

2. Krótka rozmowa telefoniczna

3. Spotkanie rekrutacyjne

4. Spotkanie ofertowe

5. Decyzja