Customer Success Specialist

Autenti to europejska platforma usług zaufania, która łączy ludzi i firmy w przestrzeni cyfrowej, zapewniając szybkość, wygodę i bezpieczeństwo. Wspieramy firmy w zarządzaniu dokumentami - od e-podpisów (Autenti eSign), przez weryfikację tożsamości (Autenti eID), po e-doręczenia i archiwizację (Autenti eDelivery, Autenti eDocument). Z naszych rozwiązań korzystają tysiące organizacji w całej Europie, w tym firmy z wymagających sektorów, takich jak bankowość czy ochrona zdrowia.

W Autenti wierzymy, że najlepsze rozwiązania powstają, kiedy działamy razem. Stawiamy na zaufanie, współpracę i szacunek, i staramy się tworzyć środowisko, w którym każdy głos ma znaczenie. Jednocześnie bezpieczeństwo i zgodność stanowią fundament naszych działań. Działając w oparciu o sprawdzone standardy i stale doskonaląc nasze praktyki, tworzymy rozwiązania, na których mogą polegać nasi klienci.

Responsibilities

• Realizacji kampanii utrzymania klienta - telefonicznie i mailowo. 

• Realizacji kampanii aktywizujących klienta - telefonicznie i mailowo.

• Realizacja kampanii rozpoznania potrzeb oraz badania potencjału sprzedażowego obecnych i potencjalnych klientów.

• Przeprowadzanie pokazów demo produktów dla klientów. 

• Dbaniu o utrzymanie jak najwyższych standardów jakościowych w kontaktach z klientami. 

• Udzielaniu rzetelnych informacji o produktach firmy.

Requirements

Szukamy właśnie Ciebie, jeśli:

• Posiadasz minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta i sprzedaży (szczególnie w sektorze B2B – mile widziane w branży SaaS, IT lub usługach subskrypcyjnych).

• Lubisz kontakt telefoniczny z klientem i masz już w tym obszarze spore doświadczenie – telefon to dla Ciebie naturalne i ulubione narzędzie pracy.

• Masz "lekkie pióro" – potrafisz pisać  maile profesjonalne, a zarazem przyjazne i zrozumiałe i ciekawe dla klienta.

• Jesteś osobą proaktywną i nastawioną na pomoc – lubisz szukać rozwiązań i potrafisz dopasować ofertę do indywidualnych potrzeb rozmówcy.

• Znasz język angielski na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację (B1+).

• Potrafisz świetnie organizować swoją pracę, masz podzielność uwagi i bez problemu odnajdujesz się w pracy na wielu systemach jednocześnie.

• Masz nastawienie na Customer Experience (CX) – zależy Ci na jakości obsługi i potrafisz wyciągać wnioski z opinii klientów (CSAT/NPS).

• Mieszkasz w Krakowie lub okolicach, jesteś osobą mobilną i chętną na regularne spotkania z nami w biurze (mimo że na co dzień pracujemy głównie zdalnie).

Working conditions

• Umowa o pracę.

• Pracę w pełni zdalną (zapewniamy sprzęt i wdrożenie).

• Praca z klientem biznesowym.

• Możliwość ciągłego rozwoju zawodowego w świecie najnowszych technologii i modeli biznesowych jakimi są rozwiązania SaaS.

• Zespół ludzi, którzy wspierają się wzajemnie i lubią to, co robią

• Dofinansowanie do zajęć sportowych i prywatną opiekę medyczną - bo Twoja dobra kondycja jest dla nas ważna

• Brak dress code'u i przyjazna atmosfera

* Zgodnie z zasadami przejrzystości wynagrodzeń wybrani kandydaci zostaną poinformowani o przedziale wynagrodzenia w pierwszych etapach procesu rekrutacyjnego.