Senior Client Account | marka pracodawcy klienci i projekty B2B

Wstęp, czyli doczytaj proszę do końca …

… tak, jak czyta się brief od kluczowego klienta: uważnie, do końca i ze zrozumieniem. Jeśli szukasz pracy, w której będziesz tylko odpisywać na maile, przeklejać briefy i mówić „jasne, zrobimy”, nawet kiedy wiadomo, że się nie da – to nie to.

Szukamy Senior Client Accounta do prowadzenia własnego portfela klientów i projektów B2B. Osoby z doświadczeniem, spokojnej, konkretnej i odpornej. Kogoś, kto umie samodzielnie prowadzić kilka równoległych tematów bez robienia z każdego napięcia pożaru w środku firmy. Klientów mamy. Nie szukamy huntera. Szukamy osoby, która umie przejąć przypisane relacje, dowozić jakość i rozwijać je krok po kroku.

W BF ludzie naprawdę mają znaczenie: klient, zespół, grafika, produkcja, logistyka, finanse i liderzy, którzy są blisko biznesu. Jesteśmy wymagający, ale nie cyniczni. Lubimy wynik, ale nie kosztem ludzi, jakości i zaufania. W naszej branży to nie jest takie oczywiste.

To nie jest rola „miłej osoby od kontaktu”. To jest rola osoby, która trzyma kierownicę swoich klientów i projektów. Klient ma kilka tematów naraz, różne działy, różne osoby decyzyjne, presję czasu, zmiany, poprawki, czasem mocny ton, czasem chaos. Ty masz nie dokładać chaosu. Masz go zamieniać w proces, decyzje, ustalenia, statusy i dowieziony projekt.

Kim jesteśmy?

Jesteśmy BF Agency (bfagencja.pl). Nie zajmujemy się social mediami ani e-marketingiem. Nie jesteśmy też typową agencją „gadżetową”, która sprzedaje katalog i liczy, że klient coś sam wybierze i przeklika do koszyka. Pracujemy dla dużych marek w Polsce i Europie, pomagając im tworzyć realne, użyteczne i dobrze przemyślane rozwiązania wspierające markę, sprzedaż i doświadczenie ludzi. Wśród naszych kluczowych klientów są m.in. Allegro, Asseco, Budimex, ING, Deloitte, PwC, StateStreet czy UBS. Tworzymy m.in. merch, welcome packi, nośniki kampanii, programy wspierające employer branding, akcje dla klientów i pracowników oraz rozwiązania webshopowe. Ale ważniejsze od tego, co robimy, jest to, jak to robimy.

Nie interesuje nas przypadkowy gadżet, którego nikt nie chce. Poziomica z powerbankiem i latarką? Nie tędy. Sami dostawaliśmy takie rzeczy i wiemy, gdzie kończą: w szufladzie albo na elektrośmieciach. Wierzymy, że można promować marki mądrzej — użytecznie, jakościowo, z pomysłem i z szacunkiem do odbiorcy. Dostarczamy coś więcej niż produkt: pomysł, kreację, logistykę, jakość i sprawczość. Robimy merch, ale bliżej nam do partnera 360 niż do typowej agencji „gadżetowej”. Gramy w szachy, nie warcaby.

Na czym polega ta rola

Będziesz samodzielnie prowadzić przypisany portfel klientów B2B.

Nie pojedyncze zamówienie. Nie skrzynkę mailową. Nie tabelkę z taskami.

Klienta, relację, projekty, proces i wynik.

Będziesz pracować z dużymi markami w Polsce i Europie oraz z klientami, dla których jakość, termin i odpowiedzialność naprawdę mają znaczenie. Klientów mamy. Nie oczekujemy, że przyniesiesz własną książkę kontaktów. Oczekujemy, że potrafisz przejąć przypisane relacje, utrzymać ich jakość, planować współpracę i rozwijać powtarzalność. W bardziej złożonych i strategicznych tematach będziesz mieć wsparcie Head of Client Service i Client Partnera.

W praktyce będziesz brać własne tematy od briefu do rozliczenia: doprecyzowywać potrzebę, układać zakres i ofertę, spinać produkcję i logistykę, pilnować terminu, kosztów, jakości, ustaleń, follow-upów i komunikacji.

Będziesz pracować z klientami, którzy bywają wymagający, wielowątkowi i mocno relacyjni. Czasem będzie trzeba pomóc im nazwać potrzebę. Czasem zatrzymać nierealny deadline. Czasem powiedzieć: „tak, ale to zmienia koszt”. Czasem: „nie potwierdzę tego bez produkcji”. Czasem: „potrzebuję decyzji dziś, inaczej przesuwa się termin”.

Spokojnie. Partnersko. Bez obrażania się. Bez wojny. Bez bycia podwykonawcą chaosu. W tej roli ważniejsze od fajerwerków kreatywnych są: struktura, dokładność, odporność, samodzielność i odpowiedzialność.

Kreatywność jest super. Ale tu nie szukamy osoby od rzucania pomysłów na tablicę. Szukamy osoby, która umie dowieźć projekt, kiedy robi się gęsto: klient czeka, produkcja potrzebuje decyzji, logistyka danych, a do oferty są trzy warianty i trzeba wybrać ten właściwy. Wtedy nie potrzeba paniki. Potrzeba kogoś, kto spokojnie mówi: „dobra, układamy to”.

To jest rola dla osoby, która chce samodzielnie prowadzić klientów i projekty, rozwijać swój warsztat i stopniowo brać na siebie coraz większą odpowiedzialność, ale bez codziennego polowania na leady i bez korporacyjnej anonimowości.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która ma już doświadczenie w samodzielnej obsłudze klientów B2B, najlepiej w środowisku agencyjnym, projektowym, produkcyjnym, marketingowym albo usługowym.

Nie musisz znać naszej branży od środka. Ale musisz wiedzieć, czym jest odpowiedzialność za klienta i projekt.

Potrzebujemy kogoś, kto:

• prowadził klientów i kilka projektów równolegle, a nie tylko pojedyncze zadania;

• umie ogarniać kilka tematów naraz bez robienia dramatu;

• lubi ludzi, relacje, spotkania i grę zespołową,

• pilnuje ustaleń, terminów, kosztów, jakości i follow-upów;

• pisze maile tak, żeby za miesiąc było wiadomo, co ustalono;

• dokumentuje pracę tak, żeby każdy ważny temat dało się odtworzyć: OneNote, karta projektu, historia zamówień, statusy, podsumowania, porządek w mailach;

• potrafi zadzwonić, dopytać, zatrzymać temat, domknąć decyzję;

• umie przyjąć presję i krytykę bez przenoszenia napięcia na zespół;

• jest asertywny, ale nie konfliktowy;

• dobrze współpracuje z produkcją, logistyką, finansami i grafiką;

• umie korzystać ze wsparcia lidera i Client Partnera w bardziej strategicznych tematach, ale nie eskaluje rzeczy, które są w zakresie własnej odpowiedzialności;

• potrafi współpracować z młodszymi osobami, dzielić się wiedzą i nie zrzucać na nie odpowiedzialności;

• ma angielski pozwalający prowadzić komunikację biznesową;

• akceptuje pracę stacjonarną w Warszawie i współpracę B2B.

Szukamy team playera, nie gwiazdy. Kogoś, kto ma kręgosłup, porządek w głowie i potrafi być po stronie klienta, firmy i zespołu jednocześnie. To nie zawsze jest wygodne. Ale właśnie w tym miejscu zaczyna się prawdziwy account management.

Jeśli szukasz miejsca na dłużej i czegoś innego niż typowa agencja albo korporacja - możesz tu znaleźć dobry grunt. Robimy rzeczy, które nie kończą życia w prezentacji. One trafiają do ludzi, na biurka, eventy, do paczek, kampanii i sociali klientów. Widać efekt pracy. Dosłownie.

Kto się u nas NIE odnajdzie?

Nie odnajdziesz się u nas, jeśli:

• chcesz tylko „obsługiwać zapytania”;

• uciekasz od trudnych rozmów;

• mylisz relacyjność z uległością;

• mówisz klientowi „tak”, a potem liczysz, że produkcja jakoś to uratuje;

• nie dokumentujesz ustaleń, bo „masz wszystko w głowie”;

• nie lubisz procesów;

• nie chcesz pracować stacjonarnie z ludźmi;

• obrażasz się na feedback;

• przerzucasz chaos na produkcję, logistykę albo lidera;

• uważasz, że marża, koszt i termin to problem kogoś innego.

U nas deadline wyznacza klient, ale sposób dowiezienia wyznacza dojrzałość.

Oferujemy

Pracę w 30-osobowym zespole nad realnymi projektami dla dużych marek i klientów B2B. Zespołem, który łączy kreatywność, produkcję, logistykę i dowożenie. Bez cold calli. Bez wciskania katalogu i rzeczy, które zalegają na magazynie. Bez udawania, że każdy powerbank jest strategią marki.

Dostajesz:

• 8 500–11 000 zł netto + VAT na B2B w zależności od doświadczenia i poziomu samodzielności;

• pracę full time, stacjonarnie w Warszawie; w nowoczesnym i zacisznym biurze przy Rondzie Daszyńskiego z własnym parkingiem;

• przypisany portfel klientów, których masz samodzielnie prowadzić, utrzymywać i rozwijać;

• projekty, które mają znaczenie i rosną razem z Twoją samodzielnością;

• wsparcie Head of Client Service i Client Partnera w trudniejszych oraz bardziej strategicznych tematach;

• bliską współpracę z produkcją, logistyką, grafiką i finansami;

• wysokie wymagania i wysokie wsparcie;

• środowisko, w którym jakość, odpowiedzialność i relacje naprawdę mają znaczenie, oraz realną ścieżkę rozwoju do Account Managera opartą na samodzielności, wyniku i gotowości do prowadzenia większego portfela.

Jak się u nas pracuje?

Jesteśmy 30-osobowym zespołem, w którym relacje, lojalność i zaufanie naprawdę mają znaczenie. Liderzy są blisko pracy, klientów i ludzi - nie siedzą w wieży z excela i statusów. Jest drive, jest wymaganie, jest feedback, czasem jest tarcie, ale jest też dużo wsparcia i wspólnego grania do jednej bramki.

Ludzie często mówią, że pracują tu nie tylko dlatego, co robimy, ale też z kim to robią. To dla nas ważne. Chcemy budować firmę, w której można rosnąć, dowozić trudne rzeczy, uczyć się od siebie i czuć, że robota ma sens.

Co dalej?

Jeśli doczytałeś / doczytałaś i czujesz, że to może być Twoje miejsce wyślij CV: marcin@bfagencja.pl

Dodaj kilka własnych zdań: co Cię zaciekawiło, co Cię zatrzymało, a co jest dla Ciebie znakiem zapytania. Bez listu motywacyjnego z generatora. Bez „jestem dynamiczny i lubię wyzwania”.

Krok 1. Mail od Ciebie. My skrupulatnie czytamy CV, maila i to co chcesz nam pokazać i przekazać. Odpiszemy i zadamy kilka pytań. Jeśli klei się, to …

Krok 2. Rozmowa z osobami decyzyjnymi, które wiedzą, kogo szukają i po co. Jeśli obu stronom dalej się klei, to …

Krok 3. Ostatni etap to spotkanie w biurze z częścią zespołu i rozmowa na realnym case’ie. Chcemy zobaczyć, jak myślisz, a Ty masz zobaczyć, z kim i w jakim środowisku będziesz pracować. I podejmujemy wspólnie decyzję: Ty i my. Jest 2 x TAK. Składamy ofertę i decydujesz.

Na koniec uczciwie: nie obiecujemy, że będzie lekko.

Obiecujemy, że będzie prawdziwie, rozwojowo, wymagająco i z dużym wsparciem.

Jeśli chcesz się schować — to nie tu.

Jeśli chcesz samodzielnie prowadzić klientów, rozwijać się w stronę Account Managera, pracować z ludźmi, którym się chce, i robić rzeczy, które naprawdę wychodzą w świat, odezwij się.