Opiekun Klienta / Sekretariat

Miejsce pracy: ul. Oś Królewska 28 LU 3  ·  Wymiar: 5 godzin dziennie; Pon.–pt. 14:00–19:00  ·  Forma współpracy do uzgodnienia

O nas

Salut Hola to wyspecjalizowane centrum języka francuskiego i hiszpańskiego — online oraz stacjonarnie w Warszawie, na Wilanowie. Uczymy dzieci, młodzież i dorosłych, którzy chcą rozwijać język skutecznie, świadomie i w sposób dopasowany do swojego życia.

Naszą siłą jest połączenie wysokiej jakości nauczania, świetnej organizacji i uważnego podejścia do człowieka. Pracujemy w oparciu o autorskie standardy lekcji, opiekę metodyczną, obserwacje zajęć i nowoczesne narzędzia wspierające naukę. Chcemy, żeby kursanci nie tylko uczestniczyli w lekcjach, ale realnie widzieli postęp: mówili pewniej, rozumieli więcej i potrafili używać języka w ważnych dla siebie sytuacjach.

Tworzymy miejsce, w którym jakość idzie w parze z relacją. Słuchamy potrzeb kursantów, dbamy o dobrą komunikację i elastycznie dopasowujemy naukę do celu, grafiku i możliwości ucznia. Dziś Salut Hola to zespół zawodowych lektorów, metodyków i osób dbających o doświadczenie klienta, a także platforma e-learningowa, blog, podcast i rosnąca społeczność osób uczących się języków romańskich.

Na czym polega ta rola?

Szukamy osoby, która pomoże nam dbać o codzienne doświadczenie kursantów i rodziców w naszej stacjonarnej placówce na Wilanowie — od pierwszego kontaktu, przez bieżącą obsługę, po wsparcie organizacyjne zajęć i komunikację z zespołem.

To rola dla osoby, która lubi kontakt z ludźmi, potrafi słuchać, działać z wyczuciem i jednocześnie dbać o porządek, informacje oraz dobrą organizację pracy szkoły.

We wrześniu i październiku — w najintensywniejszym okresie zapisów — rola rozszerza się o aktywne wsparcie sprzedaży kursów stacjonarnych: rozmowy z osobami zainteresowanymi, doradzanie najlepszego kursu i pomoc w finalizacji zapisu.

Twoje główne obowiązki

OBSŁUGA KLIENTA I SEKRETARIAT

• Bieżąca obsługa kursantów, rodziców i osób odwiedzających szkołę

• Udzielanie informacji o zajęciach, grafiku, salach, płatnościach i organizacji kursów

• Telefoniczny, mailowy i bezpośredni kontakt z klientami

• Przyjmowanie zgłoszeń, pytań i próśb oraz przekazywanie ich do odpowiednich osób w zespole

• Dbanie o komfort kursantów i rodziców podczas zajęć stacjonarnych

• Wsparcie organizacyjne lektorów i przekazywanie im bieżących informacji

• Przypominanie o płatnościach i podstawowe wsparcie w sprawach administracyjnych

• Aktualizowanie danych w systemie CRM

• Dbanie o porządek informacyjny i organizacyjny w sekretariacie

• Raportowanie powtarzających się pytań, potrzeb i problemów klientów

• Dbanie o pozytywny, profesjonalny wizerunek Salut Hola

WSPARCIE DORADCZO-SPRZEDAŻOWE (SZCZEGÓLNIE WRZESIEŃ–PAŹDZIERNIK)

• Kontakt z osobami zainteresowanymi kursami stacjonarnymi

• Rozmowa o potrzebach klienta: celu nauki, poziomie, grafiku, preferowanej formie zajęć

• Przedstawianie dostępnych kursów i pomoc w wyborze najlepszego rozwiązania

• Aktywne proponowanie kursów dopasowanych do potrzeb klienta

• Wspieranie klienta w procesie zapisu i finalizowanie zapisów

• Bieżąca praca z leadami w CRM i pilnowanie follow-upów

• Współpraca z zespołem sprzedaży i administracji w okresie rekrutacji

To nie są zimne telefony.

Rozmawiasz przede wszystkim z osobami, które są zainteresowane nauką w Salut Hola albo już mają kontakt ze szkołą. U nas najważniejsza jest opieka nad klientem, a sprzedaż wynika z dobrej rozmowy, zrozumienia potrzeb i realnego dopasowania kursu.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która lubi kontakt z ludźmi, dobrze czuje się w pracy organizacyjnej i potrafi spokojnie ogarniać kilka tematów jednocześnie.

WAŻNE SĄ DLA NAS

• Komunikatywność i łatwość nawiązywania kontaktu

• Bardzo dobra polszczyzna w mowie i piśmie

• Wysoka kultura osobista

• Życzliwość i cierpliwość w kontakcie z klientem

• Dobra organizacja pracy i systematyczność

• Odpowiedzialność i sumienność

• Umiejętność szybkiego uczenia się

• Sprawna obsługa komputera, poczty, przeglądarki i podstawowych narzędzi biurowych

• Gotowość do pracy stacjonarnej od poniedziałku do piątku w godzinach 14:00–19:00

• Gotowość do intensywniejszej pracy doradczo-sprzedażowej we wrześniu i październiku

MILE WIDZIANE

• Doświadczenie w obsłudze klienta, sekretariacie, recepcji lub sprzedaży

• Doświadczenie w pracy z dziećmi, rodzicami lub w edukacji

• Znajomość języka francuskiego, hiszpańskiego lub angielskiego

• Status studenta/studentki

Co oferujemy?

• Pracę stacjonarną w kameralnym centrum językowym na Wilanowie

• Stałe godziny pracy: 14:00–19:00, od poniedziałku do piątku

• Wdrożenie do pracy, naszych standardów obsługi klienta i systemów

• Wsparcie zespołu administracyjnego, metodycznego i sprzedażowego

• Możliwość zdobycia doświadczenia w obsłudze klienta, organizacji pracy szkoły i sprzedaży edukacyjnej

• Bardzo dobrą atmosferę pracy opartą na szacunku, współpracy i odpowiedzialności

• Możliwość korzystania ze zniżki na kurs języka francuskiego lub hiszpańskiego

• Perspektywę dłuższej współpracy, jeśli obie strony będą chciały ją kontynuować

Dla kogo ta praca będzie dobra?

Dla osoby, która lubi ludzi, ale jednocześnie dobrze czuje się w zadaniach organizacyjnych. Dla kogoś, kto potrafi być uprzejmy, konkretny i uporządkowany — także wtedy, gdy dużo się dzieje.

To dobra rola dla osoby, która chce zdobyć doświadczenie w obsłudze klienta, sekretariacie, edukacji i sprzedaży, ale nie chce pracy opartej wyłącznie na telefonach sprzedażowych.

Zapraszamy do zespołu Salut Hola — miejsca, w którym jakość nauki zaczyna się od dobrej relacji z człowiekiem.