1st Line Support Specialist

Poszukujemy osoby na stanowisko First Line Support Specialist, która dołączy do zespołu realizującego projekty wdrożeniowe i serwisowe dla klientów z sektora administracji publicznej w Polsce.

Rola koncentruje się na obsłudze zgłoszeń serwisowych, bieżącej komunikacji z klientem oraz monitorowaniu realizacji zgłoszeń zgodnie z ustalonymi poziomami SLA.

Na czas wdrożenia obowiązuje praca stacjonarna, a po jego zakończeniu praca w trybie hybrydowym - 1 dzień w tygodniu z biura. Preferowane lokalizacje to Łódź, Poznań lub Warszawa.

Do Twoich obowiązków będzie należało:
• Obsługa i rejestrowanie zgłoszeń w systemach ticketowych
• Kategoryzowanie, aktualizowanie i monitorowanie zgłoszeń zgodnie z SLA.
• Bieżąca komunikacja z klientem dotycząca statusu zgłoszeń.
• Praca w Jira oraz w mniejszym zakresie - Redmine.
• Przygotowywanie raportów dotyczących obsługi zgłoszeń i SLA.
• Współpraca z testerami, analitykami i innymi zespołami projektowymi.

Idealnie abyś posiadał/a:
• Doświadczenie w pracy w obszarze First Line Support, Service Desk, Application Support lub obsługą zgłoszeń serwisowych
• Bardzo dobrą, swobodna znajomość języka polskiego oraz wysokich umiejętności komunikacyjnych i interpersonalnych.
• Doświadczenia w pracy z systemem Jira - warunek konieczny
• Dobrą organizacje pracy, dokładność i umiejętność pracy zgodnie z określonymi terminami oraz SLA.
• Umiejętność sprawnej pracy z przeglądarką internetową i pakietem Office
• Gotowości do pracy przy różnych projektach i współpracy z różnymi zespołami.
• Gotowości do pracy zmianowej
• Znajomości języka angielskiego na poziomie minimum B2.
• Mile widziane: znajomość Redmine.

Ze swej strony możemy zaoferować:
• Benefity w całości opłacane przez CGI (przy UOP):
• Opiekę zdrowotną - rozbudowany plan Allianz
• Kartę Medicover Sport.
• Ubezpieczenie na życie, od wypadku i poważnego zachorowania.
• Program Wsparcia Pracowników, który zapewnia Tobie i Twojej rodzinie bezpłatny i anonimowy dostęp do pomocy specjalistów, m.in. psychologa, terapeuty oraz prawnika.
• Plan Zakupu Akcji CGI - jeśli zdecydujesz się na inwestycje w akcje ramach naszego programu, my dołożymy drugie tyle. Swobodnie i bez kosztowo możesz obsługiwać swój rachunek maklerski.
• Sformalizowany program pracy twórczej - aż 90% swojego czasu możesz zaraportować jako pracę podlegającą autorskim kosztom uzyskania przychodu.
• PPP (Profit Participation Plan) - roczną premię zależną od wypracowanych wyników Business Unitu.
• Referral Program – otrzymasz ponad 6000 zł za każdą osobę zatrudnioną z Twojego polecenia.
• Program Be Consultant, który daje możliwość rozwijania kompetencji, rotację przy projektach, a nawet zmianę ścieżki zawodowej w ramach firmy.
• Mentoring Program, dzięki któremu możesz rozwijać swoje kompetencje poszerzać wiedzę, czerpiąc ją od swoich kolegów z CGI. Jeśli sam posiadasz duże doświadczenie, możesz się dzielić wiedzą z innymi!
• Atrakcyjny program szkoleń - masz dostęp do szerokiego pakietu szkoleń: partnerskich szkoleń, profesjonalnych certyfikatów po szkolenia na platformie CGI Academia.