Junior Customer Success Specialist

O Embargo

Embargo to lider rozwiązań lojalnościowych w Europie. Platforma loyalty & CRM wspierająca ponad 3 000 biznesów w UK, Polsce i 10 innych krajach. Wspieramy top brandy oraz dziesiątki sieci gastronomicznych & groceries. 

Pomagamy restauracjom, kawiarniom i bakery:

• zwiększać liczbę powracających klientów,

• budować lojalność,

• rozwijać sprzedaż online,

• lepiej komunikować się z gośćmi dzięki CRM i automatyzacji marketingu.

Rozwijamy zespół Customer Success w Polsce i szukamy osoby, która chce zdobyć doświadczenie w pracy z klientem, technologią i mieć realny wpływ na rozwój branży.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby:

• analitycznej i dobrze zorganizowanej,

• komunikatywnej, zdyscyplinowanej, o wysokiej etyce pracy

• nastawionej na wynik,

• która lubi pracę z klientami i szukanie możliwości wzrostu,

• chce rozwijać się w środowisku startupowym i mieć realny wpływ na wyniki partnerów.

Zakres obowiązków

• Wsparcie onboardingu nowych klientów Embargo

• Rutynowe raportowanie wyników w podległym portfolio 

• Analiza trakcji partnerów oraz identyfikowanie obszarów wzrostu

• Aktywna praca na KPI klientów i maksymalizacja ich wyników

• Szukanie opportunities w pipeline klientów celem zwiększania revenue

• Wspieranie klientów w działaniach loyalty, CRM, marketing automation i online ordering

• Monitorowanie aktywności klientów i rekomendowanie działań zwiększających retencję oraz częstotliwość wizyt

• Pomoc w przygotowywaniu kampanii i działań marketingowych dla klientów

• Wsparcie działań upselingowych i rozwojowych w istniejącym portfolio klientów

Must-have

• Bardzo dobra organizacja pracy

• Komunikatywność i łatwość budowania relacji

• Analityczne myślenie i umiejętność wyciągania wniosków z danych

• Samodzielność i odpowiedzialność

• Chęć nauki i rozwoju

• Umiejętność pracy w szybkim tempie

Mile widziane

• Doświadczenie w gastronomii, hospitality lub obsłudze klienta

• Doświadczenie z CRM lub narzędziami marketingowymi

• Zainteresowanie marketingiem, technologią lub gastronomią

• Doświadczenie w pracy na KPI i targetach

Jak pracujemy?

• działamy szybko i szukamy rozwiązań,

• feedback traktujemy jako narzędzie rozwoju,

• cenimy ownership i inicjatywę,

• stawiamy na dobrą komunikację i współpracę,

• skupiamy się na realnym wpływie na wyniki klientów.

Co oferujemy?

• Możliwość szybkiego rozwoju w obszarze Customer Success i SaaS

• Pracę z topowymi markami gastronomicznymi

• Realny wpływ na wyniki partnerów i rozwój ich biznesów

• Bliską współpracę z zespołem Sales i managementem

• Dynamiczne środowisko startupowe

• Możliwość rozwoju razem z firmą

Embargo mindset

👉 Sell results, not features
👉 Consistency beats intensity
👉 Move faster than the client
👉 Ownership or excuses — choose one