Customer Experience Manager

Good One to wiodąca, niezależna grupa marketingowo-doradcza, która od ponad 16 lat realizuje zaawansowane projekty z zakresu transformacji biznesowej, doradztwa strategicznego oraz inżynierii komunikacji. Łączymy eksperckie kompetencje sześciu wyspecjalizowanych marek konsultingowych (Good One PR, Social Lama, Folks czy Diea), projektując i wdrażając zintegrowane strategie, które bezpośrednio stymulują wzrost wartości biznesu naszych Klientów w Polsce i na świecie. 

Aktualnie poszukujemy Customer Experience Managera/ki, który/a będzie odpowiadać za efektywność w procesie obsługi klienta, a także skuteczne planowanie i koordynację projektów związanych z podnoszeniem jakości obsługi.

Zakres działań:

• Zarządzanie procesami customer experience

• Obsługa klienta - kompleksowe działania frontoffice/backoffice, w tym analiza potrzeb klienta, briefing i debriefing z klientem

• Obsługa zgłoszeń mailowych i telefonicznych

• Personalizacja i przekazywanie materiałów ofertowych do klienta: m.in. wyceny, prezentacje

• Koordynacja przepływu informacji między działami - bieżąca koordynacja współpracy zespołów projektowych z uwzględnieniem odpowiednich zasobów

• Planowanie, umawianie spotkań i utrzymywanie płynności komunikacji w projekcie

• Organizacja i koordynowanie brainstormów zespołowych

• Koordynacja procesów przetargowych - planowanie i nadzór nad harmonogramami

• Dokumentacja przetargowa - weryfikacja, kompletność, obsługa systemów przetargowych

• Prowadzenie CRM - dodawanie rekordów, statusowanie, tagowanie, planowanie działań i terminów, monitorowanie wskaźników

• Rekomendowanie działań zwiększających skuteczność procesów obsługi klienta

• Raportowanie w cyklach tygodniowych i miesięcznych

Oczekujemy:

• Min. 5 lat doświadczenia na stanowisku menedżerskim w dziale customer service, customer experience, concierge, obsłudze kluczowych klientów

• Umiejętność samodzielnego prowadzenia projektów

• Wysokie poczucie odpowiedzialności za powierzone zadania 

• Doskonała organizacja pracy i umiejętność zarządzania czasem

• Profesjonalizm oraz wysokie standardy obsługi klienta

• Analityczne myślenie 

• Język angielski na poziomie komunikatywnym - biznesowym

Mile widziane:

• Znajomość Pipedrive oraz Asana

• Znajomość podejścia projektowego Design Thinking

• Doświadczenie w pracy w agencji marketingowej lub public relations

• Umiejętności graficzne

Gwarantujemy:

• Wsparcie Senior Managera w zespole

• Pakiet benefitów

• Forma współpracy: B2B lub umowa o pracę (do wyboru)

• Możliwość pracy zdalnej w wymiarze 2 dni / tydzień (po okresie próbnym)

• Wymiana doświadczeń w ramach całej grupy marketingowej - ugruntowana pozycja 16 lat na rynku
  

Benefity:

• Dofinansowanie zajęć sportowych

• Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej

• Dofinansowanie nauki języków 

• Spotkania integracyjne

• Dofinansowanie szkoleń i kursów na poziomie 80%

• Dwie godziny na urodziny

• Nielimitowany dostęp do platformy szkoleniowej Domestika

• Udział w szkoleniach z cyklu „IAB dla firm członkowskich” oraz możliwość certyfikacji DIMAQ 

• W piątki praca 7h

Więcej informacji o Good One:

Jesteśmy Pracodawcą DIMAQ

Strona www Good One: https://goodone.co

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/good-one-group/mycompany/

Facebook: https://www.facebook.com/goodone.co/

Instagram: https://www.instagram.com/grupagoodone/