Customer Support

W ITLT pomagamy naszym zaprzyjaźnionym firmom przekształcać ambitne pomysły w cyfrową rzeczywistość. Z nastawieniem na wyzwania, ciekawość technologii i zwinność współtworzymy wyjątkowe rozwiązania IT i zapewniamy doświadczone osoby eksperckie, które pomagają przyspieszać cyfrową transformację.

Aktualnie poszukujemy profilu na stanowisko: Customer Support

Informacje organizacyjne:

• Forma zatrudnienia: Umowa o pracę

• Wynagrodzenie: 7 000–10 000 PLN brutto/msc.

• Tryb pracy: 100% stacjonarnie

• Lokalizacja: Kraków

• Start: jak najszybciej

• Projekt: Dołączysz do zespołu IT firmy, w której będziesz odpowiedzialny/-a za bieżące wsparcie około 100 użytkowników pracujących na komputerach i innych urządzeniach. To stanowisko dla osoby, która dobrze czuje się zarówno w rozwiązywaniu problemów technicznych, jak i w codziennej współpracy z ludźmi. Szukamy osoby samodzielnej, komunikatywnej i nastawionej na pomaganie innym, kompetencje techniczne są ważne, ale równie istotne są dobre umiejętności interpersonalne i cierpliwość w kontakcie z użytkownikami o różnym poziomie wiedzy technicznej.

• Zakres prac:

  • Bieżące wsparcie użytkowników i obsługa zgłoszeń technicznych.

  • Samodzielna diagnostyka i rozwiązywanie problemów ze sprzętem oraz oprogramowaniem.

  • Konfiguracja i przygotowywanie stanowisk pracy dla nowych i obecnych użytkowników.

  • Wymiana sprzętu oraz migracja środowiska pracy na nowe urządzenia.

  • Zarządzanie kontami użytkowników i nadawanie odpowiednich dostępów.

  • Wsparcie w podstawowym zakresie infrastruktury i sieci komputerowych.

  • Udział w bieżących zadaniach operacyjnych oraz projektach wdrożeniowych działu IT.

  • Eskalowanie bardziej złożonych problemów do odpowiednich osób lub zespołów.

  • Prowadzenie i aktualizacja ewidencji sprzętu oraz dokumentacji IT.

Oczekiwania:

• Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku, np. IT Support, Helpdesk lub wsparcie techniczne.

• Bardzo dobra znajomość budowy i działania komputerów PC oraz umiejętność samodzielnej diagnostyki usterek.

• Ogólna wiedza z zakresu sieci komputerowych.

• Dobra znajomość środowiska Windows i codzienna swoboda w jego obsłudze.

• Umiejętność szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów.

• Samodzielność i dobra organizacja własnej pracy.

• Dokładność, systematyczność i odpowiedzialność za realizowane zadania.

• Dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne - będziesz na co dzień współpracować z użytkownikami z różnych działów i na różnych stanowiskach.

• Czynne prawo jazdy kategorii B.

Mile widziane

•  Wykształcenie wyższe techniczne.

Oferujemy:

• Umowę o pracę i stabilne zatrudnienie.

• Pracę w stałych godzinach 8:00–16:00.

• Samochód służbowy do dyspozycji podczas wyjazdów związanych z pracą.

• Możliwość udziału w bieżących projektach i wdrożeniach realizowanych przez dział IT.

• Samodzielne stanowisko i realny wpływ na codzienne funkcjonowanie środowiska IT w firmie.

• Bezpośredni kontakt z użytkownikami oraz możliwość rozwijania zarówno kompetencji technicznych, jak i interpersonalnych.

Proces rekrutacyjny:

• Krótka ankieta rekrutacyjna.

• Jedna rozmowa rekrutacyjna w biurze w Krakowie.

• Decyzja.