Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta (zdalnie)

O NAS, CZYLI KTO TWORZY MATLO?

Matlo to platforma oferująca korepetycje online z matematyki dla uczniów szkół podstawowych i liceów. Pomagamy zrozumieć matematykę, nadrobić zaległości i budować pewność siebie w nauce - bez stresu i bez zbędnej presji.

Jaka jest nasza kultura?

Jesteśmy młodym zespołem, w którym zapomnisz o sztywnych korporacyjnych strukturach i bezsensownych procedurach. Stawiamy na partnerską atmosferę, otwarty feedback i realny wpływ na to, co robimy - Twoje pomysły nie zginą, ale będą kształtować rozwój platformy. Łączy nas wspólny cel (mierzymy wysoko!), ale dbamy o to, by w codziennej pracy nie zabrakło uśmiechu i wzajemnego wsparcia. Jeśli szukasz miejsca, gdzie produkt naprawdę niesie wartość, a ludzie po prostu się lubią - dobrze trafiłeś.

OPIS STANOWISKA

Poszukujemy osoby, która zadba o dwie najważniejsze grupy w Matlo - naszych klientów i naszych korepetytorów. Na co dzień jesteś dla nich pierwszym punktem kontaktu: pomagasz w sprawach związanych z platformą, przekładaniem zajęć i bieżącą organizacją nauki. Dodatkowo wspierasz ich na pierwszym etapie rekrutacji - odpowiadasz na pierwsze pytania kandydatów i umawiasz z nimi zadania rekrutacyjne. Telefon i skrzynka mailowa to Twoje główne narzędzia pracy.

Będziesz odpowiadać za:

• Bieżącą opiekę nad korepetytorami - jesteś dla nich osobą pierwszego kontaktu w codziennych sprawach i pomagasz rozwiązywać problemy na bieżąco,

• Obsługę zmian terminów, odwołanych zajęć i doraźnych zastępstw - po stronie korepetytorów i klientów,

• Wsparcie klientów - rodziców i uczniów - w sprawach dotyczących zajęć, terminów, płatności i dostępu do platformy,

• Pomoc obu stronom w codziennym korzystaniu z platformy: logowanie, dołączanie do lekcji, materiały, drobne kwestie techniczne,

• Kontakt mailowy i telefoniczny z kandydatami na korepetytorów na pierwszym etapie rekrutacji - odpowiadasz na ich pytania i wprowadzasz ich w to, jak pracujemy,

• Umawianie zadań rekrutacyjnych - ustalasz terminy, przypominasz o nich i pilnujesz, żeby kandydat nie zgubił się po drodze,

• Porządek w systemie - aktualne statusy, notatki z rozmów i historia zgłoszeń,

• Przekazywanie zespołowi powtarzających się problemów i sygnałów od klientów oraz korepetytorów,

• Aktywną współpracę z resztą zespołu - gramy do jednej bramki jako #TeamMatlo.

NASZE WYMAGANIA:

• 📞 Doświadczenie: Masz za sobą pierwsze doświadczenie w pracy z klientem - w obsłudze, rekrutacji, sprzedaży lub administracji.

• 🗣️ Swoboda w rozmowie: Dzwonienie i odbieranie telefonów nie jest dla Ciebie stresem. Prowadzisz naturalną rozmowę i słuchasz drugiej strony, zamiast czytać regułki z kartki.

• ✍️ Komunikacja pisemna: Piszesz maile jasno, poprawnie i po ludzku.

• 🧩 Organizacja: Ogarniasz kilka spraw naraz i nie gubisz wątków ani terminów.

• 🧘 Spokój: Zachowujesz uprzejmość i opanowanie również wtedy, gdy rozmówca jest zdenerwowany.

• 💻 Narzędzia online: Sprawnie poruszasz się w poczcie, kalendarzu, arkuszach i panelach typu CRM.

• 🕛 Dyspozycyjność: Szukamy osoby gotowej do pracy w dni robocze w godzinach 12:00-20:00.

• 🎓 Doświadczenie w edukacji lub rekrutacji - mile widziane.

WARUNKI WSPÓŁPRACY:

💸 Stabilne wynagrodzenie: Od 5 000 zł do 5 500 zł brutto.
💻 100% praca zdalna: Pracujesz skąd chcesz (byle z szybkim internetem).
🕛 Stałe godziny: 12:00-20:00, od poniedziałku do piątku.
📄 Forma umowy: Umowa zlecenie (na start 2-miesięczny okres próbny, abyśmy sprawdzili, czy nadajemy na tych samych falach).

Dodatkowo oferujemy:

• Pełne, bezstresowe wsparcie przełożonego podczas onboardingu i na każdym kolejnym etapie pracy,

• Codzienną wymianę doświadczeń i zespół, na który zawsze możesz liczyć,

• Realny wpływ na rozwój startupu - rozwijamy się dynamicznie, a Ty rośniesz razem z nami.

JAK WYGLĄDA NASZ PROCES REKRUTACYJNY?

Szanujemy Twój czas, dlatego rekrutujemy szybko i transparentnie:

Krok 1: Krótka rozmowa telefoniczna z Zuzą z działu HR, podczas której poznamy Twoje oczekiwania.
Krok 2: Zadanie rekrutacyjne na platformie Hireflix - pozwoli nam zobaczyć Twój naturalny vibe i sposób działania.
Krok 3: Krótkie spotkanie online z zespołem, po którym szybko wracamy do Ciebie z ostatecznym feedbackiem.

Jeśli chcesz do nas dołączyć, prześlij swoje #CV już teraz! 📬