Obsluga klienta sklep Ecommerce

Customer Support & E-commerce Specialist

Lokalizacja: zdalnie (Polska) · Wymiar: pełny etat

O roli

Szukamy osoby, która będzie odpowiadać za codzienną obsługę klientów oraz operacyjną obsługę zamówień Nootri.

To nie jest wyłącznie praca na skrzynce mailowej. Duża część roli to manualna praca z zamówieniami, płatnościami, wysyłkami, zwrotami, reklamacjami i subskrypcjami.

Szukamy osoby dokładnej, samodzielnej i dobrze zorganizowanej, która potrafi szybko rozwiązywać problemy i dopilnować, żeby każde zamówienie zostało prawidłowo obsłużone.

Zakres obowiązków

• Codzienna obsługa zamówień w Shopify / Baselinker.

• Sprawdzanie i poprawianie zamówień, adresów, płatności oraz statusów wysyłek.

• Obsługa zwrotów, reklamacji, anulacji i wymian.

• Kontakt z klientami przez e-mail, chat i inne kanały.

• Rozwiązywanie problemów z dostawami, płatnościami i zamówieniami.

• Obsługa subskrypcji — zmiany, anulowania, płatności, adresy i terminy kolejnych wysyłek.

• Kontakt z firmami kurierskimi i rozwiązywanie problemów z przesyłkami.

• Obsługa sytuacji związanych z brakującymi lub uszkodzonymi produktami.

• Odpowiadanie na pytania dotyczące produktu, składników i sposobu przygotowania Nootri.

• Zbieranie feedbacku od klientów i przekazywanie najważniejszych informacji zespołowi.

• Dbanie o porządek w systemach i poprawność danych.

Czego oczekujemy

• Doświadczenia w customer support / e-commerce / obsłudze zamówień.

• Bardzo dobrej organizacji i dużej dokładności w pracy manualnej.

• Umiejętności pracy z dużą liczbą zadań i zamówień jednocześnie.

• Samodzielności i umiejętności szybkiego rozwiązywania problemów.

• Bardzo dobrej komunikacji pisemnej.

• Znajomości polskiego i angielskiego min. B2.

• Szybkiego uczenia się nowych systemów i narzędzi.

Mile widziane

• Doświadczenie w D2C / e-commerce.

• Znajomość Shopify, Baselinker, Klaviyo, Recharge, InPost lub podobnych narzędzi.

• Doświadczenie w obsłudze subskrypcji.

• Doświadczenie w branży food, supplements, wellness lub beauty.

Co oferujemy

• Pracę z szybko rosnącą marką D2C.

• Bezpośrednią współpracę z founderem i zespołem.

• Dużą autonomię i realny wpływ na customer experience.

• Elastyczną, w pełni zdalną pracę.

• Możliwość rozwoju wraz ze skalowaniem Nootri.