Specjalista ds. obsługi klienta

Kim jesteśmy?

OpenNexus tworzy rozwiązania wspierające organizacje publiczne i społeczności w bardziej efektywnym, transparentnym i odpowiedzialnym działaniu. Naszą misją jest budowanie zaangażowanych społeczności i poprawa komfortu życia przy odpowiedzialnym gospodarowaniu środkami publicznymi. Wierzymy, że społeczności mogą realnie zmieniać swój świat i chcemy mieć w tym swój udział. Wierzymy, że dobra praca to coś więcej niż lista zadań. To możliwość działania, podejmowania decyzji i widzenia realnych efektów swojej pracy. Nasze wartości realnie wpływają na to, jak współpracujemy i podejmujemy decyzje. Stawiamy na odpowiedzialność, transparentność, prostotę działania i dobro klienta.

U nas nie działasz w sztywnej hierarchii ani w odizolowanym „dziale”. Pracujemy w oparciu o samozarządzanie i kręgi - czyli zespoły zorganizowane wokół konkretnego strumienia wartości.

Twoją stałą bazą i głównym miejscem pracy będzie Centrum Wsparcia Klienta. W CWK dbamy o to, by żaden użytkownik nie został sam z pytaniem czy problemem technicznym. Jesteśmy przewodnikami po świecie zamówień publicznych – pomagamy Zamawiającym w bezpiecznym prowadzeniu postępowań, a Wykonawcom w sprawnym składaniu ofert. Łączymy wiedzę merytoryczną z empatią, tworząc dla naszych klientów bezpieczne środowisko pracy na platformie.

Twoja rola:

• Bieżąca obsługa klientów poprzez sprawną realizację zgłoszeń mailowych i telefonicznych.

• Opieka nad klientami i wspieranie ich w procesie elektronizacji zamówień.

• Wdrażanie nowych klientów w nasze produkty.

• Współtworzenie instrukcji obsługi oraz bazy wiedzy platformazakupowa.pl.

• Identyfikowanie błędów na platformie (testowanie manualne) i raportowanie poprawek do działu IT.

• Tworzenie profesjonalnych odpowiedzi na reklamacje i pisma.
  

Szukamy Ciebie, jeśli:

• Posiadasz minimum 2-letnie doświadczenie w obsłudze klienta, wsparciu technicznym (support) lub sprzedaży, w tym w prowadzeniu rozmów telefonicznych z klientami.

• Potrafisz słuchać – z łatwością tłumaczysz zawiłe kwestie w prosty sposób, dostosowujesz styl rozmowy do klienta oraz zachowujesz spokój i profesjonalizm w trudnych sytuacjach.

• Masz zmysł analityczny i dbasz o szczegóły – potrafisz odtworzyć kroki klienta, zidentyfikować błąd i opisać go w jasny sposób dla naszego zespołu IT.

• Działasz samodzielnie i odpowiedzialnie – dobrze organizujesz własną pracę, ustalasz priorytety i potrafisz zarządzać kilkoma zadaniami jednocześnie.

• Jesteś osobą proaktywną – podejmujesz decyzje w ramach swoich kompetencji, doprowadzasz sprawy do końca i nie potrzebujesz ciągłego nadzoru ani szczegółowych instrukcji.

• Posługujesz się językiem angielskim w stopniu komunikatywnym.
  

Mile widziane:

• podstawowa znajomość Prawa Zamówień Publicznych,

• doświadczenie w pracy z systemami SaaS lub platformami internetowymi,

• doświadczenie w testowaniu aplikacji lub zgłaszaniu błędów.
  

To oferujemy:

• wspólne rozwijanie naszej firmy i realny, bezpośredni wpływ na to, w jaki sposób działamy,

• praca w oparciu o kontrakt B2B,

• wynagrodzenie między 8.000 a 10.000 zł netto + VAT na B2B,

• budżet na rozwój: do 10 000 zł netto rocznie na osobę,

• bonus za pracę z biura: 1 dodatkowa godzina do odbioru za każdy dzień przepracowany stacjonarnie,

• coroczne podwyżki i premia roczna od wypracowanego przez firmę wyniku,

• nasze wygodne i nowoczesne biuro znajduje się nieopodal Ronda Rataje, nad Wartą, vis a vis przystanku Serafitek,

• dostęp do prywatnej opieki zdrowotnej, ubezpieczenia grupowego i karty MultiSport,

• dopłata do obiadów w biurze.
  

Proces rekrutacji:

1. Etap 1: Gra rekrutacyjna 313c - zaprosimy Cię do udziału w autorskiej grze, która pozwoli nam sprawdzić, jak Twoje naturalne talenty i styl pracy pasują do DNA naszej organizacji.

2. Etap 2: Weryfikacja zgłoszeń - uważnie analizujemy każde przesłane zgłoszenie. Jeśli Twoje doświadczenie wpisuje się w nasze potrzeby, skontaktujemy się z Tobą telefonicznie.

3. Etap 3: Spotkanie online - rozmowa na Google Meet z przedstawicielami CWK, na którym opowiemy Ci o roli i porozmawiamy o Twoim doświadczeniu i oczekiwaniach.

4. Etap 4: Spotkanie w biurze - czas na bliższe poznanie się, domknięcie szczegółów oraz rozmowę o kulturze naszej firmy. Chętnie ugościmy Cię stacjonarnie w naszym poznańskim biurze nad Wartą. 🙂
   

Decyzja: Niezależnie od wyniku, zawsze wracamy do Ciebie z konkretnym i transparentnym feedbackiem.