Kierownik Zespołu Wsparcia Sprzedaży Flotowej​

Miejsce pracy Płock/Warszawa

Kierownik Zespołu Wsparcia Sprzedaży Flotowej​

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie i koordynowanie pracą zespołu Specjalistów ds. Obsługi Klienta i Wsparcia Sprzedaży

• Tworzenie i wdrażanie programów szkoleniowych dla zespołu w zakresie produktów, usług, standardów obsługi i procedur

• Rozwiązywanie skomplikowanych zgłoszeń i eskalacji od klientów

• Monitorowanie i analiza wskaźników jakości obsługi (KPI, SLA) oraz wdrażanie działań korygujących

• Współpraca z działem sprzedaży w zakresie procesowania zamówień, ofertowania i zarządzania dokumentacją sprzedażową

• Wspieranie procesów posprzedażowych, w tym obsługi zwrotów i reklamacji

• Analiza danych sprzedażowych i efektywności działań wsparcia sprzedaży w celu identyfikacji obszarów do poprawy

• Identyfikowanie i wdrażanie usprawnień w procesach obsługi klienta i wsparcia sprzedaży w celu zwiększenia efektywności i satysfakcji klientów

• Przygotowywanie regularnych raportów i analiz dotyczących wyników zespołu, jakości obsługi klienta i efektywności wsparcia sprzedaży

Nasze wymagania

• Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki ekonomiczne, zarządzanie, marketing lub pokrewne

• Kilkuletnie doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku

• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel

• Doświadczenie w pracy z systemami CRM (np. Salesforce, Dynamics)

• Orientacja na klienta i umiejętność budowania trwałych relacji

• Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów i podejmowaniu szybkich decyzji

• Doświadczenie w analizie danych i wyciągania wniosków

• Dobra znajomość języka angielskiego

• Angażowanie do realizacji celów i budowanie świadomości biznesowej

• Inspirowanie do czerpania z różnorodności i dialogu oraz wspieranie rozwoju​

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie i atrakcyjne wynagrodzenie (w tym system premiowy)

• Praca w nowoczesnym, międzynarodowym koncernie

• Możliwość pracy z ekspertami z różnych dziedzin

• Wyzwania zawodowe na światowym poziomie

• Uczestnictwo w dużych, nowatorskich projektach

• Dostęp do nowoczesnych narzędzi i metod pracy

Dodatkowo otrzymasz

• Mobilność wewnątrz Grupy ORLEN i możliwości rozwoju w zagranicznych spółkach

• Mentoring pracowniczy wspierający Twój rozwój zawodowy

• Programy well-beingowe wspierające dobrostan

• Program wspierający rodzinę

• Dostęp do platformy kafeteryjnej