Specjalista/ka ds. obsługi i reklamacji

Firma Grass to ponad 30 lat doświadczenia w dystrybucji oraz imporcie urządzeń ogrodniczych, takich jak kosiarki spalinowe i elektryczne, glebogryzarki, traktorki, pilarki, podkaszarki czy odśnieżarki. Nasza pasja do ogrodów inspiruje nas do nieustannego rozwoju i dostarczania klientom produktów najwyższej jakości. Stale się zmieniamy, aby sprostać rosnącym oczekiwaniom rynku i zapewnić profesjonalne wsparcie. Tworzymy rozbudowaną sieć autoryzowanych dystrybutorów oraz punktów serwisowych, co pozwala na zwiększenie dostępności naszych produktów w całej Polsce.

Obecnie do Naszego zespołu poszukujemy:

Specjalistę/kę ds. obsługi i reklamacji.

Zakres obowiązków:

• Rejestracja, analiza i obsługa zgłoszeń reklamacyjnych

• Kontakt z klientami, dealerami i serwisantami – zbieranie informacji, udzielanie odpowiedzi, wsparcie techniczne

• Współpraca z działami produkcji, jakości, logistyki i R&D w zakresie rozpatrywania reklamacji

• Prowadzenie dokumentacji reklamacyjnej i przygotowywanie raportów

• Nadzór nad terminowym przebiegiem procesu reklamacyjnego

• Proponowanie działań naprawczych i prewencyjnych w celu eliminacji powtarzających się problemów

• Udział w audytach i doskonaleniu procesów obsługi klienta

Wymagania:

• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym

• Wskazane wykształcenie średnie techniczne lub wyższe (preferowane kierunki: mechanika, elektromechanika, mechatronika, inżynieria produkcji lub pokrewne).

• Znajomość dokumentacji technicznej i umiejętność czytania rysunków technicznych

• Komunikatywność i umiejętność pracy z klientem – zarówno w formie pisemnej, jak i telefonicznej

• Dokładność, sumienność i dobra organizacja pracy własnej

• Prawo jazdy kat. B

Mile widziane:

• Doświadczenia na podobnym stanowisku w obszarze serwisu technicznego, reklamacji, obsługi posprzedażowej lub wsparcia technicznego

• Doświadczenie w pracy z systemami ERP (Comarch)

Oferujemy:

• Stałe godziny pracy (w tym wolne soboty i niedziele bez wyjątku, pracujemy od Poniedziałku do Piątku od 8:00 do 16:00)

• Stabilne i atrakcyjne warunki zatrudnienia oparte o umowę o pracę

• Możliwość podnoszenia kwalifikacji (kursy i szkolenia finansowane przez firmę) i ścieżki rozwoju wewnątrz organizacji

• Premie okolicznościowe