Specjalista sprzedaży i obsługi klienta

Kogo szukamy?

🧑‍🌾 Stanowisko Customer Success to w naszym rozumieniu ktoś do obsługi klienta, ale z zacięciem sprzedażowym.

Fajnie opisuje to koncept "sprzedawcy farmera":

🍊 Buduje długoterminowe relacje

dba o stały kontakt z obecnymi klientami, zna ich potrzeby, historię współpracy i kontekst biznesowy, dzięki czemu staje się dla nich zaufanym partnerem, a nie tylko dostawcą.

🍊 Maksymalizuje wartość istniejącego portfela

rozwija sprzedaż u obecnych klientów poprzez up-selling i cross-selling, pilnuje odnowień umów i dba o to, by klient z czasem kupował więcej i szerzej.

🍊 Gra na utrzymanie i lojalność klienta

jego kluczowe wskaźniki to retencja, satysfakcja klienta i niski churn; szybko reaguje na problemy i sygnały niezadowolenia, zanim przerodzą się w utratę klienta.

🍊 Cechuje go cierpliwość i systematyczność

pracuje w dłuższym horyzoncie czasowym, jest empatyczny, dobrze słucha i konsekwentnie pielęgnuje kontakty, zamiast szukać szybkiego zamknięcia pojedynczej transakcji.

Co dokładnie będziesz robić?

🟧 Obsługa klienta i relacje z wydawcami książkowymi

czyli obsługa stałych klientów i przychodzących leadów, negocjacje stawek, polecanie lektorów do książek, onboarding klienta, budowanie i utrzymywanie relacji,

🟧 Sprzedaż, upsell

czyli dosprzedaż na wygranych dealach, kontakt z uśpionymi wydawcami. Cold outreach dodatkowo punktowany.

🟧 Wyceny i obsługa CRM (Pipedrive)

czyli przygotowywanie wycen (rabaty, wyceny łączone), tworzenie i prowadzenie deali, pilnowanie etapów, follow-upy, won/lost.

🟧 Obsługa spraw klienta i współpraca z działem produkcji

czyli dodatkowe sprawy klientowe (próbki, fragmenty, promo), gaszenie pożarów po stronie klienta, płynna współpraca z działem produkcji audiobooków

Wymagania

• Co najmniej dwuletnie doświadczenie na podobnym stanowisku, albo stanowisku handlowym w wydawnictwie

• Znajomość branży wydawniczej i zasad dystrybucji audiobooków

• Komunikatywność, kultura osobista, asertywność

• Praca może być 100% zdalna, albo hybrydowa. Warunek: musisz mieszkać w Warszawie, albo Poznaniu

JEST to praca dla Ciebie jeśli:

✅ lubisz ludzi, rozmowy telefoniczne, sporadyczne spotkania face to face

✅ nie boisz się rozmawiać o pieniądzach

✅ jesteś asertywny/a i nie boisz się sytuacji konfliktowych

✅ zmęczyła Cię praca w starodawnej firmie z starodawnymi procesami

NIE JEST to praca dla Ciebie jeśli:

🚩 nie lubisz zmian

jesteśmy małą i zwinną firmą, mamy ładnie poukładane procesy, ale raz na 3-6 miesięcy przewracamy stolik przy okazji szukania innowacji

🚩 uważasz, że AI to zło

u nas umowy podpisują się same, a część maili pisze za Ciebie robot;

Co oferujemy?

• jesteśmy nowoczesną firmą, korzystamy z AI i automatyzacji, do których także możesz mieć dostęp

• praca z najlepszymi lektorami audiobookowymi (Filip Kosior jest u nas na wyłączność)

• działamy szybko, unikamy papierologii i zawiłych procedur

• dajemy informację zwrotną i pytamy Ciebie o zdanie

• Twoja praca ma znaczenie - audiobooki, które produkujemy dostarczają radość tysiącom słuchaczy

• audiobooki to obecnie jedyna rosnąca część rynku książkowego - my od lat rośniemy razem z rynkiem

Jak przebiega rekrutacja?

• Etap 1: Osoby, których zgłoszenia nas zainteresowały otrzymają do wypełnienia test on-line zajmujący ok. 15 minut.

• Etap 2: Do wybranych kandydatów odzywa się szef firmy, Marcin Gontarz. Rozmowa video trwa ok. 20 minut i w trakcie rozmawiamy głównie o Twoim CV. Marcin opowiada też o pracy w PICK A VOICE i odpowiada na Twoje pytania.

• Etap 3: W miarę możliwości spotykamy się w naszym studio (albo zdalnie). Rozmawiamy o kulturze pracy. Sprawdzamy, czy mamy w tym temacie match.

  Jesteśmy małą firmą i niestety nie mamy mocy przerobowych, aby odezwać się do wszystkich biorących udział w rektuacji. Jeśli doszedłeś do etapu 3. to otrzymasz informację zwrotną po zamknięciu rekrutacji. Jeśli doszedłeś do etapu 2. otrzymasz orientacyjne info o terminie zakończenia rekrutacji, żeby nie czekać na kontakt od nas w nieskończoność.

Więcej o nas

• Instagram: https://www.instagram.com/pickavoice_audiobooki/

• LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marcin-gontarz-2028165b/

• Reportaż Okonia: https://www.youtube.com/watch?v=Ipi28RElkMM

Jesteśmy jednym z największych niezależnych producentów audiobooków w Polsce.

Nagraliśmy ponad 2000 audiobooków dla 70 polskich wydawców (np. ZNAK, Powergraph, Marginesy, NoveaRes, Helion, Kobiece, Zwierciadło)

Działajamy na rynku od 8 lat (wcześniej jako DobryGłos i muzycznie jako Pug Music Studio).

Mamy 5 studiów nagraniowych w 2 lokalizacjach w Warszawie.

Nagrywają u nas profesjonalni aktorzy i lektorzy tacy jak Filip Kosior, Ewa Abart, Leszek Filipowicz, Roch Siemianowski, Maciej Jabłoński, Anna Szymańczyk, Michał Klawiter, Bartosz Głogowski, Paulina Raczyło, Marcin Popczyński i wielu innych.