Customer Success Specialist

Restimo to startup oferujący innowacyjne rozwiązania dla branży gastronomicznej i q-commerce w Polsce. Naszym celem jest optymalizacja procesów zarządzania zamówieniami online - dążymy do tego, aby restauratorzy mogli skorzystać z naszych rozwiązań, które przyczynią się do zwiększenia efektywności, usprawnienia działania ich biznesu oraz zapewnienia klientom jeszcze lepszych doświadczeń.

Poszukujemy osoby na stanowisko Customer Success Specialist - będziesz odpowiedzialny/a za całościowy proces obsługi klientów na terenie całej Polski. Odegrasz kluczową rolę w osiąganiu sukcesów Restimo poprzez posprzedażową opiekę nad restauracjami. Musisz być osobą, która buduje świetne relacje zarówno z właścicielem, szefem kuchni oraz kelnerem. Szukamy gracza zespołowego i osoby chętnej do wykonywania różnorodnych zadań poza codziennymi obowiązkami.

Twoje obowiązki będą obejmować:

👉 Prowadzenie procesu wdrożenia / onboardingu i utrzymania klienta

👉 Obsługę obecnych klientów poprzez kanały komunikacji: telefon, czat oraz email

👉 Komunikację z partnerami takimi jak Uber Eats, Glovo, Bolt Food, Wolt, Pyszne.pl

👉 Bliską komunikację i przekazywanie feedbacku do naszego zespołu technicznego

👉 Bieżące rozwiązywanie problemów poprzez proklienckie podejście i analizę informacji

Co posiadasz:

✅ 1-4 lata doświadczenia zawodowego na stanowisku obsługi klienta

✅ Gotowość do pracy również w weekendy

✅ Zajawkę techniczną, uwielbiasz wszelkie nowinki i dobrze sobie z nimi radzisz

✅ Doświadczenie we wdrożeniu i utrzymaniu klienta

✅ Dobre umiejętności komunikacyjne i nawiązywania kontaktów

✅ Proaktywność, świetną organizację pracy i dbałość o szczegóły

✅ Wysoką samodzielność oraz gotowość do pracy w wymagającym, szybko zmieniającym się otoczeniu

✅ Doświadczenie w posługiwaniu się Dokumentami Google i narzędziami CRM

✅ Zdolność posługiwania się i podejmowania decyzji opartych na danych analitycznych

Mile widziane:

✨ Doświadczenie startupowe: chęć noszenia wielu kapeluszy i wysoką motywację do budowania biznesu od podstaw

✨ Doświadczenie w branży restauracyjnej, Foodtech, HoReCa - dodatkowy plus za pracę w aplikacjach dostaw jedzenia 

✨ Znajomość języka ukraińskiego lub rosyjskiego będzie atutem

✨ Jesteś prawdziwym smakoszem z dobrą znajomością lokalnej branży gastro :)

Kim jesteś:

🔥 Klasa światowa - aby nasza firma była najlepsza, chcemy pracować z najlepszymi. Chcemy, abyś był doskonały w tym, co robisz

🔥 Gra zespołowa - jak w każdej drużynie marzeń, potrafisz pracować zespołowo. Jesteś kimś, kto naprawdę wierzy, że najlepszy wynik jest sumą wielu części

🔥 Sprawczość - poszukujemy osoby, która koncentruje się na swojej pracy. Kogoś, kto bierze na siebie odpowiedzialność i wykonuje zadania przy minimalnym nadzorze

🔥 Otwartość - nie interesujemy się polityką. Zależy nam na transparentności, bezpośredniej komunikacji, uczciwości i mówieniu, jak jest naprawdę

🔥 Pasja - wierzymy, że aby zrobić coś wspaniałego, musisz mieć pasję do tego, co robisz i widzieć w tym głębszy sens

Co oferujemy:

👉 Motywujące wynagrodzenie - solidna podstawa plus premia od dobrych wyników

👉 Możliwość obsługi atrakcyjnego produktu o globalnym zasięgu i ogromnym potencjale

👉 Udział w kształtowaniu procesów wdrożenia, integracji z partnerami i obsługi klienta

👉 Możliwość wywarcia dużego wpływu na dalszy rozwój firmy

👉 Elastyczne godziny, praca hybrydowa i przyjazne biuro na Saskiej Kępie z ping pongiem, piłkarzykami i rzutkami :) 

Nasze wartości:

⭐ Możesz na nas liczyć - Problemy i wyzwania naszych klientów zawsze są dla nas najwyższym priorytetem.

⭐ Jesteśmy liderami w branży - Bycie liderem oznacza bycie najlepszym w swojej dziedzinie. Tacy właśnie jesteśmy.

⭐ Budujemy zaufanie poprzez skuteczną komunikację - Stawiamy zaufanie jako fundament naszych relacji, wspierając otwartą komunikację i uczciwość w każdej interakcji.

⭐ Wierzymy w zasadę win-win - Żaden biznes nie może być prowadzony w pojedynkę, dlatego zawsze dbamy o to, aby był uczciwy i korzystny dla wszystkich stron.

Jeśli jesteś podekscytowany pracą w dynamicznie rozwijającym się środowisku, przejęciem odpowiedzialności i byciem częścią niezwykle ambitnego zespołu, zapraszamy do wysłania swojej kandydatury!