Customer Success Manager

Szukamy osoby, która samodzielnie poprowadzi własne portfolio klientów B2B (głównie zagranicznych, anglojęzycznych), pomoże im osiągać lepsze wyniki i będzie aktywnie rozwijać współpracę. To rola dla CSM-a, który łączy partnerską relację z klientem, pracę na danych i biznesową inicjatywę.

O nas 🚀

Jesteśmy challengerem na polskim rynku pracy i od blisko 10 lat zmieniamy sposób, w jaki ludzie szukają pracy, a firmy pozyskują kandydatów. Tworzymy justjoin.it i rocketjobs.pl, z których każdego miesiąca korzysta ponad 1,7 mln użytkowników. Rozwijamy również Rocketa, mobilnego asystenta kariery opartego na AI, który wspiera użytkowników nie tylko w szukaniu pracy, ale też w rozwoju kompetencji i przygotowaniu do rozmów rekrutacyjnych.

Dołącz do nas jako Customer Success Manager i weź odpowiedzialność za sukces klientów korzystających z naszych produktów.

Czym będziesz się zajmować? ⚡

Będziesz prowadzić własne portfolio klientów, w tym duże i rozpoznawalne firmy w modelu high-touch. Twoim celem będzie budowanie długofalowych relacji, zwiększanie wartości, jaką klienci czerpią z naszych usług oraz ograniczanie ryzyka rezygnacji ze współpracy.

• Samodzielne prowadzenie relacji: proaktywne utrzymywanie kontaktu z klientami, rozumienie ich celów biznesowych oraz budowanie zaufania i lojalności.

• Tworzenie success planów: ustalanie z klientami celów, rekomendowanych działań i kolejnych kroków, a następnie monitorowanie ich realizacji.

• Praca na danych i KPI: analiza aktywności klientów, wyników kampanii, wykorzystania produktów i innych wskaźników, aby identyfikować ryzyka oraz szanse rozwoju współpracy.

• Rekomendacje biznesowe: przygotowywanie podsumowań i raportów oraz proponowanie działań poprawiających skuteczność rekrutacji, na przykład optymalizacji ogłoszeń, MatchMakingu, kampanii performance lub innych rozwiązań.

• Onboarding i edukacja: prowadzenie spotkań wdrożeniowych, prezentacji i konsultacji dla nowych oraz obecnych klientów, także w języku angielskim.

• Rozwój współpracy: rozpoznawanie potencjału do upsellu i cross-sellu oraz ścisła współpraca z zespołem sprzedaży przy maksymalizowaniu szans biznesowych.

• Koordynacja wewnętrzna: współpraca z Customer Experts, Sales, Productem, Marketingiem i Performance Marketingiem, aby sprawnie odpowiadać na potrzeby klientów.

• Wpływ na Customer Success: udział w kluczowych projektach działu, aktualizowaniu Customer Journey Map, rozwijaniu playbooków, automatyzacji, procedur i bazy wiedzy.

Szukamy właśnie Ciebie, jeśli: 🎯

• Masz doświadczenie w samodzielnej obsłudze klientów B2B, najlepiej w Customer Success, Account Management, doradztwie lub pokrewnym obszarze i potrafisz prowadzić relację od wdrożenia po rozwój współpracy.

• Posługujesz się językiem angielskim na poziomie C1: swobodnie prowadzisz spotkania, prezentacje oraz komunikację biznesową z klientami zagranicznymi. Angielski będzie regularnie wykorzystywany w bezpośredniej obsłudze klientów.

• Potrafisz łączyć relację z wynikiem: rozumiesz cele biznesowe klienta, analizujesz dane i przekładasz wnioski na konkretne rekomendacje oraz działania.

• Działasz proaktywnie i samodzielnie: nie czekasz na problem, tylko odpowiednio wcześnie rozpoznajesz ryzyka, proponujesz rozwiązania i doprowadzasz sprawy do końca.

• Masz wyczucie biznesowe: potrafisz identyfikować potencjał do rozwoju współpracy i przekazywać zespołowi sprzedaży dobrze rozpoznane szanse.

• Świetnie komunikujesz i prezentujesz: uważnie słuchasz, trafnie diagnozujesz potrzeby, jasno argumentujesz i potrafisz dopasować sposób rozmowy do różnych interesariuszy.

• Dobrze odnajdujesz się w zmianie: lubisz środowisko, w którym procesy są rozwijane i chcesz mieć realny wpływ na sposób działania zespołu.

• Sprawnie korzystasz z narzędzi: szybko uczysz się nowych systemów i jesteś otwarty lub otwarta na wykorzystywanie AI w codziennej pracy.

• Chcesz rozwijać wiedzę ekspercką: jesteś gotowy lub gotowa dogłębnie poznać nasze produkty, rynek pracy oraz specyfikę branży HR i rekrutacji.

Dlaczego warto do nas dołączyć? 🌟

• Realny wpływ na biznes: Customer Success nie jest u nas wyłącznie opieką nad klientem. Pracujemy nad retencją, wynikami klientów i rozwojem współpracy.

• Własne portfolio klientów high-touch: będziesz współpracować z dużymi, rozpoznawalnymi firmami i budować z nimi długofalowe relacje.

• Duża autonomia: samodzielnie analizujesz sytuację klienta, rekomendujesz działania i korzystasz z różnych rozwiązań, aby poprawiać jego wyniki.

• Rola oparta na danych: decyzje podejmujemy na podstawie wyników kampanii, wykorzystania produktów i sygnałów ryzyka, a nie wyłącznie intuicji.

• Współpraca międzyzespołowa: działasz blisko Sales, Customer Experts, Performance Marketingu, Productu i Marketingu, dzięki czemu masz wpływ na całe doświadczenie klienta.

• Jasny podział odpowiedzialności: wsparcie operacyjne i techniczne realizuje zespół Customer Experts, dlatego możesz koncentrować się na relacji, sukcesie klienta i działaniach proaktywnych.

Co oferujemy? 💎

• Wynagrodzenie podstawowe: 6 000 - 6 700 zł brutto na umowie o pracę lub 7 000 - 7 900 zł netto + VAT na B2B.

• Wynagrodzenie premiowe: do 2 300 zł brutto na umowie o pracę lub 2 600 zł netto + VAT na B2B.

• Pracę hybrydową w Gdańsku: 3 dni pracy w biurze i 2 dni pracy zdalnej.

• Wdrożenie i wsparcie zespołu: poznasz nasze produkty, klientów, procesy i sposób pracy, a w pierwszych tygodniach możesz liczyć na merytoryczne wsparcie zespołu Customer Success.

• Benefity: dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej oraz karty MultiSport.

• Nowoczesne narzędzia pracy: dostęp do rozwiązań AI wspierających organizację działań, analizę i codzienną komunikację.

• Dodatkowe inicjatywy: integracje zespołowe, program poleceń pracowniczych i inicjatywy grywalizacyjne.

Proces rekrutacyjny 🚀

1. Analiza CV.

2. 45-minutowa rozmowa z Pauliną z HR.

3. Krótkie zadanie rekrutacyjne.

4. 30-minutowe spotkanie z Michaliną i Michałem z działu Customer Success.

5. 30-minutowa finałowa rozmowa z Przemkiem, Head of Customer Success. 

Brzmi jak rola dla Ciebie? Aplikuj i porozmawiajmy! 👋