Customer Success Manager

Jesteśmy Supremo – zespołem wysoko wykwalifikowanych inżynierów, programistów oraz ekspertów od cyfrowej transformacji. Specjalizujemy się w realizacji projektów informatycznych w technologiach firmy Microsoft, dla liderów z wielu branż w Polsce i za granicą. Jesteśmy wielokrotnie nagradzanym Partnerem Roku i Rekomendowanym Partnerem Microsoft. Dowodem najwyższej jakości naszych usług są specjalizacje Microsoft, którymi zostaliśmy wyróżnieni w czterech obszarach rozwiązań – Security, Modern Work, Digital & App Innovation Azure oraz Business Applications. 

Aktualnie poszukujemy doświadczonej sprzedażowo i biznesowo osoby, która będzie odpowiedzialna za kompleksowy dalszy rozwój klientów po pierwszych wdrożeniach do Supremo, za rozwiązywanie problemów klientów na styku technologia vs potrzeby biznesu oraz za budowanie i podtrzymywanie relacji z naszym głównym partnerem technologicznym - firmą Microsoft. Zależy nam na znalezieniu osoby, która interesuje się nowymi technologiami, a także dobrze rozumie się z działami delivery.

Long story short – poszukujemy osoby na stanowisko:

CUSTOMER SUCCESS MANAGER.

Masz doświadczenie w prowadzeniu portfela klientów w IT/TECH, umiesz budować długofalowe relacje, cross-selling i up-selling to Twoje drugie imię, a uśmiech i pozytywna aura są Twoimi znakami rozpoznawczymi? Interesuje Cię dalszy rozwój w branży nowoczesnych technologii? Jeśli tak, to czytaj dalej, będzie tylko lepiej!

Zakres Twoich przyszłych obowiązków:

• Mapowanie klientów i wspieranie ich rozwoju w transformacji cyfrowej.

• Kompleksowy rozwój klientów po pierwszych wdrożeniach.

• Rozwijanie klienta razem z Supremo – szukamy osoby, która nie ‘tylko’ dokona poprawnej obsługi klienta, ale poznając go dobrze, stanie się dla niego partnerem w rozmowie o realnej poprawie jego biznesu.

• Rozwijanie długoterminowych relacji z obecnymi klientami.

• Analiza wykorzystania produktu lub usługi i rekomendacja dalszych narzędzi, które przyniosą klientowi większe korzyści.

• Angażowanie klientów w inicjatywy możliwe do realizacji przez Microsoft.

• Konsultacje w tematach licencji Microsoft.

• Udział w spotkaniach z C-level po stronie klienta – klienci z Polski i zagraniczni.

• Uczestniczenie w spotkaniach i konferencjach z klientami, także sporadyczne delegacje do siedzib klientów.

• Współpraca z innymi działami Supremo w celu zapewnienia jak najlepszej jakościowo obsługi klienta.

• Kontakt ze sprzedawcami i Account Managerami po stronie Microsoft.

• Poprawne, bieżące raportowanie pracy w CRMie (MS Dynamics).

Co sprawi, że będziesz dla nas dobrym kandydatem - czyli o must-have'ach:

• Pozytywny vibe & wrodzony optymizm - bez tego ani rusz!

• Min. 4 lata pracy komercyjnej na podobnym stanowisku (AM, KAM, CSM – szukamy ‘farmera’, który dobrze czuje się w takiej roli i chce się dalej w niej rozwijać) w branży IT/Tech, idealnie z produktami i usługami Microsoft.

• Doświadczenie w pracy z klientem B2B, preferowane w dużych firmach i korporacjach – polskich i zagranicznych.

• Znajomość procesów sprzedażowych i decyzyjnych w firmach.

• Doświadczenie w budowaniu i utrzymywaniu relacji z partnerami technologicznymi.

• Umiejętność i chęć współpracy z działami Delivery oraz PMO w celu utrzymania najwyżej jakości obsługi klienta.

• Znajomość narzędzi (CRM, MS Office, portal MS, portale dostawców licencji, narzędzia AI wykorzystywane w marketingu).

• Angielski na poziomie min. B2.

• Mobilność – część rozmów może odbywać się zdalnie, ale sam/a najlepiej wiesz, że czasami spotkania f2f z klientami najlepiej budują relacje.

 Co sprawi, że jeszcze bardziej będziemy chcieli Ciebie poznać - czyli o tzw. bonus pointach:

• Znajomość rozwiązań Microsoft, w tym aplikacji biznesowych oraz Copilot.

• Doświadczenie w wystąpieniach publicznych.

 A co my Tobie zaoferujemy?:

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę bądź współpracę b2b – celujemy w długofalową współpracę.

• Dwuskładnikowe wynagrodzenie – podstawa & prowizja,

• Wynagrodzenie - podstawa w przedziale 13-15K zł brutto na UoP/ 15,7-19,3K zł netto na b2b,

• Wynagrodzenie – prowizja – ustalana indywidualnie (pracujemy na planach prowizyjnych, na ‘start’ plan ustalimy indywidualnie zgodnie z portfelem klientów, który dostaniesz).

• Wymianę wiedzy i doświadczeń – stawiamy na team spirit, a team mamy mocno zróżnicowany i chętny do pomocy.

• Współfinansowane benefity - Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe, lekcje angielskiego, owocowe wtorki, zniżki na bilety do teatru.

• Pracę w branży IT, w firmie będącej wieloletnim Partnerem Microsoft.

• Pracę hybrydową (min. 2 dni stacjonarnie w naszym biurze na poznańskim Górczynie).

• Brak nadgodzin – zbyt cenimy nasz work-life balance.

• Choć lubimy i wdrażamy procesy, to nadal gwarantujemy swobodną, przyjazną atmosferę i brak korpo-spiny.

O procesie rekrutacji:

1. Wyślij swoje zgłoszenie - w ciągu 3 dni roboczych damy Ci znać, czy kontynuujemy proces, czy na ten moment jeszcze nie.

2. Ustalimy ok 30-minutową rozmowę na Teamsie z Agatą, naszą People & Culture Manager.

3. Następnie poznasz i porozmawiasz z Michałem (Customer Success Managerem) z działu Sales - spotkanie online zajmie Wam ok 60 min.

4. Finalnie, zaprosimy Cię do biura na rozmowę z drugim Michałem (tym razem CEO 😉) – rozmowa zajmie ok 60 min.

5. Welcome on board!

Pamiętaj, że w przypadku decyzji odmownej, otrzymasz od nas info zwrotne po każdym etapie rozmów. Szanujemy Twój czas i Twoją chęć dołączenia do nas. :)

 Kontakt: jeśli cały czas nie udało nam się powyższym elaboratem przekonać Cię do aplikowania i chciał(a)byś dowiedzieć się więcej – napisz do Agaty na a.michalak@supremo.pl bądź skontaktuj się z nią telefonicznie: +48 61 669 83 90.‍ Zapraszamy też do odwiedzenia naszej www: Partnerzy w drodze do chmury! - Poznaj Supremo.pl.

 Nie daj nam czekać na siebie dłużej! :)