Obsługa klienta sieci hoteli z językiem niemieckim i angielskim

Cześć! Poszukujemy osób, które będą zajmowały się zapewnieniem jakościowej obsługi klienta poprzez wsparcie operacyjne, budowanie relacji oraz realizację celów sprzedażowych, dbając o pozytywny wizerunek marki.

Obsługa klienta kanałem telefonicznym (10%) oraz mailowym (90%): 

• Zapytania: Zarządzanie standardowymi zapytaniami klientów, w tym: dokonywanie rezerwacji, wprowadzanie zmian, modyfikacji oraz anulacji. 

• Udzielanie informacji: Przekazywanie precyzyjnych informacji dotyczących polityki hotelowej, zasad stawek oraz dostępnych usług. 

• Wsparcie techniczne: Pomoc użytkownikom w korzystaniu ze strony internetowej oraz aplikacji mobilnej. 

• Płatności: Obsługa płatności oraz podstawowych zwrotów. 

• Administracja B2B: Wsparcie administracyjne dla działu sprzedaży korporacyjnej. 

• Doradztwo: Pomoc klientom w wyborze optymalnych opcji zakwaterowania, typów pokoi oraz promocji. 

• Zarządzanie kontami: Obsługa spraw członkowskich (rejestracja, aktualizacja profilu, wyjaśnianie korzyści i poziomu członkostwa). 

• Reklamacje: Przyjmowanie, dokumentowanie i kategoryzowanie zgłoszeń reklamacyjnych oraz udzielanie wstępnych wytycznych.

• Podział zadań: 90% kontakt mailowy, 10% kontakt telefoniczny

 Na co możesz liczyć z naszej strony: 

• Umowa zlecenie ze stawką 48zł brutto/h. 

• Współpraca w pełni zdalna od pierwszego dnia! 

• Program polecania znajomych - do zgarnięcia dodatkowe bonusy finansowe. 

• Dostęp do platformy MyBenefit - samodzielnie wybierasz z czego chcesz korzystać. Do wyboru między innymi: prywatna opieka medyczna, karta sportowa, vouchery zakupowe lub turystyczne, bilety do kina i wiele wiele więcej. 

• Szkolenie, które w pełni przygotuje Cię do codziennych zadań. 

• Bezpłatny dostęp do platformy do nauki języków. 

Na co zwrócimy uwagę u kandydatów/kandydatek:  

• Doskonała znajomość języka niemieckiego w mowie i piśmie (poziom C1). 

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie (poziom B2). 

• Komunikatywność, przez którą rozumiemy: umiejętność prowadzenia rozmowy z klientami, okazywania empatii, aktywnego słuchania, ale też asertywność, która w obsłudze klienta jest ważna. 

• Gotowość do współpracy w godzinach działania projektu: poniedziałek-piątek 8:00-19:00. 

Nie zwlekaj i aplikuj już dziś!