Customer Support Specialist

W tej roli będziesz pierwszym punktem kontaktu dla naszych klientów, dbając o to, by w pełni wykorzystywali możliwości platformy Traffit. 

Tworzymy produkt ATS z kilkuletnią historią i swoją własną specyfiką. Praca na stanowisku Customer Support Specialist u nas to nie jest zwykłe "klikanie formułek" czy kopiuj/wklej odpowiedzi z szablonów. Nasi klienci (rekruterzy i HR-owcy) oczekują merytorycznego, partnerskiego wsparcia.

Szukamy kogoś, kto potrafi skutecznie przekładać skomplikowany język techniczny na proste i zrozumiałe komunikaty. Kogoś, kto łączy w sobie empatię i świetne umiejętności komunikacyjne z analitycznym myśleniem. Nie możesz bać się technicznych aspektów aplikacji. Staniesz się realnym łącznikiem między światem naszych użytkowników a zespołem produktowym. Jeśli chcesz budować długotrwałe relacje z klientami, a przy tym interesuje Cię technologiczna strona produktu SaaS – to miejsce dla Ciebie.

Czym będziesz się zajmować?

• Wielokanałowy support: Obsługa zgłoszeń mailowych oraz na czacie (Intercom) dla całej bazy klientów Low Touch – ramię w ramię z naszym botem AI, który będziesz nadzorować. Będziesz pierwszym punktem kontaktu i wsparcia technicznego dla naszych użytkowników

• Wstępna diagnoza błędów aplikacji i raportowanie ich do zespołu technicznego,

• Prowadzenie spotkań onboardingowych dla klientów Low Touch,  pomoc w konfiguracji systemu pod indywidualne potrzeby klientów (klienci mają też dostęp do platformy onboardingowej),

• Konsultacje online: Indywidualne konsultacje online pomagające klientom w optymalnej konfiguracji systemu,

• Współtworzenie bazy wiedzy: współpraca z zespołem Produktowym przy tworzeniu i aktualizowaniu artykułów w Help Center,

• Identyfikowanie potencjału sprzedażowego i przekazywanie leadów do CSM-ów,

• Głos klienta w produkcie: Zbieranie feedbacku oraz sugestii zmian i przekazywanie ich prosto do Jarka (Product Manager), żebyśmy wiedzieli, co ulepszać w pierwszej kolejności,

• Budowanie długotrwałych relacji z klientami i dbanie o ich satysfakcję.

Czego oczekujemy?

• Minimum 2-letnie doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku (Customer Support / Technical Support) w firmie produktowej (SaaS),

• Analitycznego i logicznego myślenia,

• Doświadczenie w prowadzeniu rozmów z klientami,

• Cierpliwości, empatii i doskonałych umiejętności komunikacyjnych – potrafisz przełożyć "techniczny język" deweloperów na ludzki, zrozumiały dla klienta (i odwrotnie),

• Znajomości angielskiego na poziomie min. B2,

• Biegłej znajomości polskiego C2– to Twój główny język komunikacji z klientami i zespołem na co dzień,

• Samodzielności – nie czekasz na instrukcje krok po kroku, tylko szukasz rozwiązań.

Z kim będziesz pracować?

Twoją bezpośrednią przełożoną będzie Alicja Warczak, która zadba o Twój onboarding i pomoże Ci rozwinąć skrzydła w zespole. Na co dzień będziesz pracować ramię w ramię z naszymi Customer Success Managerami (Martyną, Kacprem i Michałem), wspierając ich w dbaniu o klientów, oraz z zespołem Tech Supportu, z którym będziesz blisko współpracować przy rozpracowywaniu i zgłaszaniu trudniejszych, technicznych tematów. Co ważne, będziesz też głosem naszych klientów wewnątrz firmy – blisko współpracując z zespołem produktowym, będziesz przekazywać im feedback z pierwszej linii frontu i realnie wpływać na to, jak rozwija się Traffit. Tworzymy zgrany team, który gra do jednej bramki!

Forma i miejsce pracy

Pracujemy hybrydowo – biuro Traffita mieści się w Gdyni, ale nasz zespół jest rozproszony po całej Polsce. Raz w tygodniu spotykamy się w Gdyni, aby popracować ramię w ramię i po prostu spędzić razem czas.

Proces rekrutacyjny

Szanujemy Twój czas. Dlatego proces jest krótki i konkretny. W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania CV damy Ci znać, czy zapraszamy Cię na rozmowę.

Kolejne etapy to:

1. Krótkie zadanie do wykonania (mailowo)- 2 dni robocze na wykonanie zadania,

2. 60 min spotkanie z Magdą (People & Operations Manager) oraz Alicją (Customer Success Lead)

3. 30min spotkanie z Mickiem Griffinem (Chief of Growth)

Wynagrodzenie

6 000–8 000 PLN UoP + bonus (dostępne też inne formy współpracy) – w zależności od Twojego doświadczenia.

Benefity

• Nielimitowany urlop,
• Ubezpieczenie zdrowotne i na życie,
• Dofinanowanie do karty Multisport,
• Wsparcie psychologiczne,
• Jasna ścieżka kariery,
• Pet-friendly office.

Chcesz mieć realny wpływ na to, jak klienci postrzegają nasz produkt i pomagać im rozwiązywać realne problemy? Aplikuj i porozmawiajmy!

Traffit Code

to nasz wewnętrzny kodeks wartości, kultura pracy oraz zbiór zasad, którymi kieruje się zespół Traffita. To swoiste "DNA firmy", które definiuje, współpracujemy ze sobą, jak traktujemy klientów oraz jak podchodzimy do tworzenia produktu