Specjalista ds. Obsługi Klienta

📢Specjalista ds. Obsługi Klienta

• Główne zadania:

• zapewnianie wysokiego poziomu satysfakcji klientów poprzez terminowe i profesjonalne rozpatrywanie zgłoszeń reklamacyjnych

• wstępna analiza reklamowanych wyrobów/detali wraz z identyfikacją potencjalnych przyczyn źródłowych niezgodności

• uczestnictwo w audytach oraz wizytach lokalnych w siedzibach WIKA i klientów za granicą

• przygotowywanie analiz, zestawień statystycznych oraz prezentacji

• opracowywanie oraz tłumaczenie raportów jakościowych (4D/8D)

• kontakt z klientem w postaci korespondencji oraz udziału w telekonferencjach

Oczekiwania:

• znajomość języka angielskiego oraz polskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację (minimum B1/B2)podstawowa wiedza z
  zakresu produktów oferowanych przez firmę znajomość rysunku technicznego

• umiejętność obsługi podstawowych narzędzi warsztatowych

• praca z pakietem MS Office

• budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami dobra organizacja pracy i samodzielność wysoko rozwinięte

• umiejętności komunikacyjne oraz pracy w zespole

• praca pod presją czasu, kompetencje w zakresie prowadzenia trudnych rozmów z klientami

• gotowość do odbywania podróży służbowych

• znajomość standardów i narzędzi jakościowych

• mile widziana znajomość standardów i narzędzi jakościowych (np. ISO 9001, 8D, 5 Why, diagram Ishikawy)

Oferujemy:

• zatrudnienie w największej firmie produkcyjnej we Włocławku

• możliwość udziału w projektach doskonalenia jakości i optymalizacji procesów

• elastyczne godziny rozpoczynania pracy

• pakiet benefitów (m.in. prywatna opieka medyczna i ubezpieczenie grupowe dla Ciebie i Twojej rodziny, bezpłatne wejścia do
  wybranych klubów fitness, bezpłatna platforma językowa dla Pracowników i ich rodzin, kafeteria My Benefit, karta Multisport)