🏢 Digital Care od 2012 r. projektuje i wdraża innowacyjne 💡 programy ubezpieczeniowe i usługi dla urządzeń mobilnych, z których korzystają miliony Klientów 🌎 Działamy szybko i elastycznie, rozpoznajemy potrzeby naszych Partnerów biznesowych i kreujemy rozwiązania odpowiadające ich wymaganiom. Naszą firmę tworzą ludzie pełni pasji, zaangażowania, z innowacyjnymi pomysłami i odwagą biznesową. Dołącz do naszego Zespołu! 💪

🤓Customer Experience Specialist

📍 Warszawa

💼 Twój zakres obowiązków

• Projektowanie, rozwój i optymalizacja działań związanych z funkcjonowaniem produktów oraz procesów w obszarze grupy.
• Projektowanie Customer Journey, w tym identyfikowanie pain points i rekomendacja usprawnień, w celu zapewnienia doskonałego doświadczenia klientów na każdym etapie ich podróży.
• Projektowanie i realizacja badań jakościowych i ilościowych.
• Analiza i prezentacja wyników badań.
• Monitorowanie zmian w procesach/produktach we współpracy z innymi jednostkami grupy.
• Inicjowanie procesów optymalizacyjnych w oparciu o dokonywane bieżące analizy oraz wdrażanie zmian.
• Analiza i budowa raportów cyklicznych i ad hoc.
• Wsparcie linii biznesowych w obszarze doświadczeń Klientów.

👇 Nasze wymagania

• Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku.
• Wykształcenie wyższe.
• Zaawansowana znajomość języka angielskiego.
• Umiejętność profilowania Customer Journey.
• Umiejętność projektowania rozwiązań, tworzenia raportów oraz mapowania procesów.
• Umiejętność trafnej identyfikacji problemów, analizy ich przyczyn i rekomendacji rozwiązań.
• Zdolności analityczne w zakresie interpretacji danych oraz wyników analiz.
• Dobra organizacja czasu pracy, samodzielność.
• Proaktywność, umiejętność odnajdywania się w zmiennym, dynamicznym środowisku.

⭐ Mile widziane

• Doświadczenie w obszarze usług finansowych lub ubezpieczeniowych.
• Znajomość Power BI.
• Zainteresowanie rynkiem nowych technologii.

🎁 To oferujemy

• Codzienne wyzwania dzięki czemu nigdy nie będziesz się nudzić!
• Realną możliwość rozwoju – my nie obiecujemy, my działamy!
• Szkolenia wdrożeniowe i zestaw startowy na powitanie.
• Pakiet benefitów: opieka medyczna, karta multisport, ubezpieczenie grupowe, kurs angielskiego.
• Jeden krótszy dzień pracy - w piątki pracujemy do 13:45!
• Owoce dla pracowników.
• Spotkania integracyjne i dużo uśmiechu na co dzień.
• Świetną atmosferę w pracy.
• Pyszną kawę 🙂