Customer Retention Specialist / Specjalista ds. Utrzymania Klienta

📅 Deadline przyjmowania CV: 31.08.2024

💻 Miejsce pracy: Cała Polska (praca zdalna)

Cześć!

Z tej strony team EVA Dywaniki 🚀

❇️ Kim jesteśmy?

🚀 Jesteśmy prężnie rozwijającym się startupem, który wprowadził do Europy technologiczne dywaniki samochodowe wykonane z materiału EVA, zdobywając 20% polskiego rynku e-commerce w kategorii dywaników samochodowych w ciągu 4 lat aktywnej sprzedaży.

🚀 Produkujemy i sprzedajemy akcesoria samochodowe w Polsce; w październiku 2023 r. z sukcesem weszliśmy na rynek czeski, a w 2024 r. planujemy ekspansję na rynki słowacki i niemiecki poprzez własne sklepy e-commerce.

🚀 Jesteśmy szybko rozwijającą się firmą, której tempo wzrostu wynosi co najmniej 200% rok do roku i nie mamy zamiaru zwalniać.

🚀 W ciągu 4 lat osiągnęliśmy kamień milowy w postaci 100 000 klientów, mając tylko jeden podstawowy produkt w naszym portfolio! Otrzymaliśmy ponad 6 000 unikalnych recenzji, a średnia ocena wynosi 4,8 na 5.

🚀 Naszą supermocą jest umiejętność pozyskiwania informacji zwrotnych z rynku, słuchania klientów, szybkiego przyswajania nowej wiedzy, przemyślanego działania i analizowania wyników.

📍Nasza misja: Podnoszenie jakości życia kierowców poprzez poprawę komfortu, stylu i praktyczności ich samochodów.

📍Wizja na 15 lat: Stać się marką Top-of-Mind ze sprzedażą w ponad 20 krajach w segmencie akcesoriów samochodowych.

❇️ Dlaczego to stanowisko jest otwarte?

Ze względu na dynamiczny wzrost liczby zamówień oraz naszą nieustanną troskę o zapewnienie klientom najwyższej jakości obsługi, mamy przyjemność ogłosić otwarcie nowej pozycji - Specjalista ds. Utrzymania Klienta w Dziale Sprzedaży. Naszym celem jest dalsze rozwijanie procesów sprzedaży i obsługi oraz wzmacnianie długotrwałych relacji z naszymi klientami.

❇️ Co będziesz robić? 💻

🧠 Opracowywać i wdrażać innowacyjne strategie i procedury ratowania zamówień, aby zwiększyć liczbę opłaconych zamówień i minimalizować straty.

🧠 Kontaktować się z klientami, którzy zrezygnowali z naszych usług, w celu ich odzyskania.

🧠 Tworzyć spersonalizowane oferty i rozwiązania, które odpowiadają na indywidualne potrzeby i oczekiwania klientów.

🧠 Obsługiwać Sales Call Payments, przypominając klientom o zaległych płatnościach za złożone, ale nieopłacone zamówienia.

🧠 Ściśle współpracować z zespołem Customer Support, aby efektywnie odzyskiwać utraconych klientów.

❇️ Co zyskujesz: 🏆

🔹 Praca w 100% w trybie zdalnym.

🔹 Doświadczony Team Leader, który zawsze jest wsparciem.

🔹 Doświadczenie w pracy w startupie (jesteśmy na rynku od 4 lat z 5x średniorocznym wskaźnikiem wzrostu).

🔹 Pracę w środowisku bardzo ambitnych osób, które z przyjemnością angażują się w codzienne wyzwania, tworząc razem przyjazną atmosferę. 🥳.

🔹 Naprawdę młody i pozytywny zespół (średni wiek zespołu - 29 lat).

🔹 Produkt, z którego będziesz dumny (index NPS > 86%).👌

🔹 Firmowe produkty do własnego przetestowania.

🔹 Eventy integracyjne całej firmy, lubimy się także spotkać po pracy. ☺️

🔹 Wszelkie niezbędne narzędzia dobrej jakości do wykonywania pracy na najwyższym poziomie. 💯

🔹 Indywidualne szkolenie w zakresie znajomości struktury, historii i kultury pracy firmy.

❇️ Pasujemy do siebie jeśli: 🌟

🔸 Posiadasz min. 2-letnie doświadczenie na podobnym stanowisku, pracując jako Specjalista ds. Utrzymania Klienta lub w podobnej roli.

🔸 Biegle posługujesz się językiem polskim oraz angielskim [B2-C1].

🔸 Jesteś osobą empatyczną i komunikatywną, potrafisz zrozumieć potrzeby klientów i budować z nimi trwałe relacje.

🔸 Jesteś elastyczny/a i umiesz dostosować swoje działania do oczekiwań klientów.

🔸 Posiadasz wysokie umiejętności negocjacyjne, potrafisz rozpoznać potrzeby klientów i skutecznie prowadzić negocjacje.

🔸 Skutecznie zbierasz, analizujesz i interpretujesz dane, aby podejmować trafne decyzje.

🔸 Jesteś kreatywny/a w znajdowaniu rozwiązań. Potrafisz myśleć nieszablonowo i skupiasz się na rozwiązaniach, a nie problemach.

🔸 Potrafisz skutecznie planować pracę i ustalać priorytety zadań.

🔸 Jesteś zorientowany/a na współpracę zespołową, dążysz do wspólnego celu, jednocześnie biorąc pełną odpowiedzialność za swoją pracę.

💻 Przed rozmową sprawdź nasze kanały social media:

🔹 Instagram

🔹 Facebook

🔹 LinkedIn

🔹 Tik tok

💌 Strony z opiniami:

🔹Google

🔹Trustmate

✅ Przebieg rekrutacji:

🔹 Zapoznawczy 10-minutowy call z HR

Jeśli spełniasz opisane oczekiwania, skontaktujemy się z Tobą i przeprowadzimy krótką rozmowę telefoniczną. Następnie zaprosimy Cię na spotkanie, gdzie będziesz miał/a okazję bliżej poznać naszą firmę.

🔹 Rozmowa rekrutacyjna z Team Leaderem Zespołu oraz HR

🔹 Krótki test osobowościowy

🔹 Cultural Fit call z Head of Personnel and Communication

📅 Deadline przyjmowania CV: 31.08.2024

✅ Jeśli to, co przeczytałeś powyżej, wzbudza w Tobie ciekawość i chciałbyś/chciałabyś być częścią zespołu - nie czekaj na lepszy moment, wyślij swoją aplikację! Skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.