🤓 Customer Success Manager
4 800 - 6 600 PLN brutto
🌍 Senuto Sp. z o.o. | Czerniowiecka 6B, Warszawa
🖥 http://senuto.com#Support, #Startup, #SEO
Kogo szukamy?
Customer Success Managera, czyli osoby, która wesprze zespół w działaniach obsługi klienta.
Pojęcia takie jak SaaS, churn czy MRR nie są Ci obce?
Interesujesz się nowymi technologiami i lubisz układać procesy?
Jeśli na te pytania odpowiedziałeś twierdząco, to znak, że czekamy właśnie na Ciebie!
Kim jesteśmy?
Jesteśmy grupą 30 ekspertów z tematyki SEO, data mining, big data, customer success i marketingu internetowego. Precyzyjnych danych na temat ich sytuacji w Google dostarczamy już 11 000 użytkowników!
Ile zarobisz?
4000-5000 zł netto w zależności od doświadczenia. Rodzaj umowy jest dowolny -> UOP/B2B/zlecenie.
Jaki jest główny cel zespołu CS?
Chcemy obsługiwać naszych aktualnych i potencjalnych klientów tak, jak sami chcielibyśmy być obsługiwani. Służymy wsparciem i pomocą w każdej sytuacji. Jesteśmy łącznikiem pomiędzy klientem, a całą firmą.
Jak to wygląda w praktyce?
- Jesteśmy łącznikiem pomiędzy klientem, a całą firmą
- Pomagamy klientom korzystając z wielu różnych narzędzi
- Przygotowujemy oraz prowadzimy dema i tutoriale systemu dla klientów
- Szkolimy naszych klientów z systemu Senuto i przeprowadzamy ich przez aplikację za pomocą różnych kanałów i źródeł wiedzy
- Kontrolujemy i usprawniamy procesy, dzięki którym klienci zostają z nami na dłużej
- Tworzymy kompleksową bazę wiedzy o naszym produkcie
Kogo szukamy do zespołu?
- Masz minimum 1 rok doświadczenia na podobnym stanowisku
- Rozumiesz model SaaS, pracowałaś/eś w obsłudze wymagających klientów
- Masz praktyczną wiedzę z zakresu Customer Success, nie boisz się sugerować i wdrażać nowych pomysłów
- Dobry onboarding jest dla Ciebie rzeczą oczywistą
- Znasz narzędzia typu Appcues, Intercom, Zendesk, Help Scout, Inline manual, HotJar, Hubspot, Slack, Monday (ps. nie musisz znać wszystkich aby aplikować ;))
- Potrafisz szybko identyfikować problem, wiesz czym jest under promise & over deliver
- White-glove service nie brzmi dla Ciebie strasznie, high-tech & low-touch tym bardziej
- Pięknie piszesz i mówisz po polsku i po angielsku
- Rozpoznawanie okazji biznesowych to dla Ciebie bread and butter
- Umiesz nawiązywać i utrzymywać relacje
- Znasz wagę swojego czasu i umiesz nim zarządzać
- Chcesz zdobywać wiedzę i podejmować nowe wyzwania
Zdajemy sobie sprawę z tego, że nikt nie jest idealny, ale jeśli większość powyższych stwierdzeń pasuje do Ciebie to napisz nam dlaczego akurat do nas postanowiłaś/eś się odezwać? Co sprawiło, że Senuto i model SaaS przyciągnął Twoją uwagę?
Co oferujemy?
- Dużą autonomię
- Dajemy Ci możliwość rozwoju kompetencji
- Rozliczamy się z powierzonych zadań, a nie godzin spędzonych przy biurku
- Pracujesz skąd chcesz
- Zapewniamy prywatną opiekę medyczną
- Kartę Multisport i trenera personalnego w firmie
- Naukę gry na pianinie
- Lunch co piątek na koszt firmy
- Opieramy się na uczciwych relacjach
Gdzie jesteśmy?
Naszym głównym centrum dowodzenia jest biuro w domu na warszawskim Mokotowie. Mamy chill room, siłownię, taras, hamaki oraz lodówkę pełną coli i red bulli! Część zespołu pracuje również z Łodzi i Wrocławia. Krótko mówiąc – jesteśmy mobilni.