🤓 Helpdesk Support Specialist (E-Commerce)

4 000 - 5 000 PLN brutto

🌍 Sky-Shop.pl | Henryka Kamieńskiego 47, Kraków

🖥 http://Sky-Shop.pl

#obsługaklienta, #ecommerce, #support

Sky-Shop to platforma sklepów internetowych działająca w modelu abonamentowym od 2009 roku z której do tej pory skorzystało ponad 35 000 sklepów internetowych. Rozwijamy się w szybkim tempie na polskim rynku e-commerce. W związku z czym poszukujemy kandydata/ki na stanowisko: Helpdesk Support Specialist do biura w Krakowie.

Będziesz odpowiedzialny/a za wsparcie naszych obecnych Klientów przez różne kanały komunikacji (e-mail, infolinia, livechat), świadcząc pomoc w konfiguracji oraz obsłudze oprogramowania sklepu internetowego Sky-Shop.
Praca od poniedziałku do piątku w systemie zmianowym od 8 do 18.

Współpracujemy z takimi markami jak: mBank, Google, Facebook, Media-Tech, Grycan, Allegro, InPost czy Ceneo.

W 2016 roku zdobyliśmy podium w konkursie Ekomers na najlepszą platformę sklepową w Polsce :)

Opis stanowiska:

Zapewnienie wsparcia Klientów podczas konfiguracji, obsługi i testowania oprogramowania Sky-Shop.pl
Rozwiązywanie bieżących problemów technicznych związanych z obsługą sklepu na platformie Sky-Shop.pl
Dbanie o dobry wizerunek marki oraz zadowolenie Klienta z obsługi
Komunikacja z Klientami poprzez infolinię oraz system ticketów (e-maile)

Wymagania:

Doświadczenie w branży e-commerce (sklep internetowy, agencja marketingowa) – min. 1 rok
Minimalna znajomość tego jak działają usługi IT: Domena, Certyfikat SSL, HTML/CSS, hosting itp.
Łatwość w prowadzeniu rozmów telefonicznych i elastyczne rozwiązywanie problemów
Podstawowa znajomość zasad działania usług w Internecie: strony www / sklepy internetowe
Umiejętność prowadzenia logicznej i poprawnej komunikacji mailowej/telefonicznej
Kultura osobista

Mile widziane:

Znajomość usług SaaS z branży e-commerce
Doświadczenie w obsłudze Klienta B2B poprzez infolinie lub system ticketów

Oferujemy:

Pełny etat - Umowa o Pracę lub B2B
Premie kwartalne, premie miesięczne i bonusy
Pracę przy jednym z największych projektów e-commerce w Polsce
Wygodne, klimatyzowane biuro w Krakowie
Niezbędne narzędzia pracy w tym 2 monitory (opcjonalnie również Mac)
Praca od poniedziałku do piątku
Ciągły rozwój oraz podnoszenie kwalifikacji poprzez udział w specjalistycznych szkoleniach i konferencjach
Kameralna atmosfera z zespołem +30 osób.
Dofinansowanie do karty MultiSport
Prywatna Opieka Medyczna i opcjonalne ubezpieczenie grupowe
Samodzielność w planowaniu i organizacji pracy
Wypady integracyjne np: paintball, gokarty, kręgle, piwo itp.
Pyszną kawę, herbata, słodycze, soki, lody w lecie i inne
Chill pufa, Xbox z grami