馃 Helpdesk Support Specialist (E-Commerce)
Undisclosed salary
馃實 Sky-Shop.pl | Cegielniana, Krak贸w
馃枼 http://Sky-Shop.pl#support, #ecommerce, #obs艂ugaklienta
Sky-Shop to platforma sklep贸w internetowych dzia艂aj膮ca w modelu abonamentowym od 2009 roku z kt贸rej do tej pory skorzysta艂o ponad 35 000 sklep贸w internetowych. Rozwijamy si臋 w szybkim tempie na polskim rynku e-commerce. W zwi膮zku z czym poszukujemy kandydata/ki na stanowisko: Helpdesk Support Specialist do biura w Krakowie.
B臋dziesz odpowiedzialny/a za techniczne wsparcie i obs艂ug臋 naszych obecnych Klient贸w przez r贸偶ne kana艂y komunikacji (e-mail, infolinia, livechat), 艣wiadcz膮c wsparcie i pomoc w konfiguracji i obs艂udze oprogramowania sklepu internetowego Sky-Shop.
Praca od poniedzia艂ku do pi膮tku w systemie zmianowym od 8 do 18.
Wsp贸艂pracujemy z takimi markami jak: mBank, Google, Facebook, Media-Tech, Grycan, Allegro, InPost czy Ceneo.
W 2016 roku zdobyli艣my podium w konkursie Ekomers na najlepsz膮 platform臋 sklepow膮 w Polsce :)
Opis stanowiska:
- Zapewnienie wsparcia technicznego dla Klient贸w podczas konfiguracji, obs艂ugi i testowania oprogramowania Sky-Shop.pl
- Rozwi膮zywanie bie偶膮cych problem贸w technicznych zwi膮zanych z obs艂ug膮 sklepu na platformie Sky-Shop.pl
- Dbanie o dobry wizerunek marki oraz zadowolenie Klienta z obs艂ugi
- Komunikacja z Klientami poprzez infolini臋 oraz system ticket贸w (e-maile)
Wymagania:
- Do艣wiadczenie w obs艂udze Klienta B2B poprzez infolinie lub system ticket贸w
- Minimalna znajomo艣膰 tego jak dzia艂aj膮 us艂ugi IT: Domena, Certyfikat SSL, HTML/CSS, hosting itp.
- 艁atwo艣膰 w prowadzeniu rozm贸w telefonicznych i elastyczne rozwi膮zywanie problem贸w
- Podstawowa znajomo艣膰 zasad dzia艂ania us艂ug w Internecie: strony www / sklepy internetowe
- Umiej臋tno艣膰 prowadzenia logicznej i poprawnej komunikacji mailowej/telefonicznej
- Kultura osobista
Mile widziane:
- Do艣wiadczenie w bran偶y e-commerce lub bran偶y hostingowej
- Znajomo艣膰 us艂ug SaaS z bran偶y e-commerce
Oferujemy:
- Pe艂ny etat - Umowa o Prac臋 lub B2B
- Premie kwartalne, premie miesi臋czne i bonusy
- Prac臋 przy jednym z najwi臋kszych projekt贸w e-commerce w Polsce
- Wygodne, klimatyzowane biuro w Krakowie
- Niezb臋dne narz臋dzia pracy w tym 2 monitory (opcjonalnie r贸wnie偶 Mac)
- Praca od poniedzia艂ku do pi膮tku
- Ci膮g艂y rozw贸j oraz podnoszenie kwalifikacji poprzez udzia艂 w specjalistycznych szkoleniach i konferencjach
- Kameralna atmosfera z zespo艂em +30 os贸b.
- Dofinansowanie do karty MultiSport
- Prywatna Opieka Medyczna i opcjonalne ubezpieczenie grupowe
- Samodzielno艣膰 w planowaniu i organizacji pracy
- Wypady integracyjne np: paintball, gokarty, kr臋gle, piwo itp.
- Pyszn膮 kaw臋, herbata, s艂odycze, soki, lody w lecie i inne
- Chill pufa, Xbox z grami