Product Specialist / Technical Customer Success (ads/e-commerce)

Szukamy osoby, która doskonale odnajduje się na styku technologii i biznesu. Jeśli potrafisz tłumaczyć język klientów na zadania dla programistów, a jednocześnie lubisz szkolić, doradzać i rozwiązywać problemy w świecie reklamy online - to rola dla Ciebie!

Twoje zadania i obowiązki

1. Praca z Klientem (Front-facing):

• Onboarding i edukacja: Kompleksowe wdrażanie nowych klientów na platformę AdsHero. Prowadzenie szkoleń online, demo produktu oraz okazjonalnych webinarów edukacyjnych.

• Wsparcie i Troubleshooting: Bieżące rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów – bycie pierwszą linią wsparcia merytorycznego i technicznego.

• Budowanie relacji: Dbanie o wysoki poziom satysfakcji klientów poprzez proaktywną komunikację i zbieranie feedbacku.

2. Współpraca z Zespołem Deweloperskim (Internal/Back-office):

• Łącznik: Przekazywanie informacji zwrotnej od klientów do zespołu IT - tłumaczenie potrzeb biznesowych na wymagania techniczne.

• Koordynacja projektów: Okazjonalne prowadzenie mniejszych projektów we współpracy z deweloperami (np. wdrażanie nowych funkcjonalności na życzenie klienta).

• Rozwój produktu: Zgłaszanie błędów oraz propozycji ulepszeń platformy w oparciu o realne doświadczenia użytkowników.

Wymagania (Must-have):

• Znajomość branży: posiadasz doświadczenie lub silne zainteresowanie rynkiem e-commerce lub Digital Advertising (rozumiesz, czym są feedy produktowe, kampanie, CPC, ROAS itp.).

• Masz doświadczenie w pracy z klientem: pracował/-eś wcześniej w dziale Customer Success, Wsparcia Technicznego lub jako Account Manager (mile widziane w firmie SaaS lub agencji marketingowej).

• Jesteś "Tech-savvy": nie musisz programować, ale swobodnie poruszasz się w nowych technologiach i potrafisz znaleźć wspólny język z programistami.

• Potrafisz uczyć innych: posiadasz umiejętność jasnego tłumaczenia skomplikowanych zagadnień w prosty sposób (doświadczenie w prowadzeniu szkoleń/webinarów będzie dużym atutem).

• Myślisz projektowo: potrafisz zorganizować pracę swoją i innych, pilnować terminów i dowozić tematy do końca.

Mile widziane (Nice-to-have):

• Znajomość narzędzi do zarządzania projektami (np. Jira, Trello, Asana).

• Podstawowa wiedza techniczna (np. HTML, umiejętność czytania dokumentacji API, XML).

• Doświadczenie w pracy w startupie lub firmie produktowej.

Profil osobowościowy

• Wysoka empatia i cierpliwość w kontaktach z klientami.

• Samodzielność i proaktywność („problem-solver").

• Umiejętność "łączenia kropek" - widzenia szerszego obrazu (jak zmiana w kodzie wpłynie na klienta).