Customer Success Manager

O firmie

ALPHA-NOVA to wiodąca firma w branży nieruchomości, specjalizująca się w innowacyjnych rozwiązaniach marketingowych. Naszą misją jest transformacja branży nieruchomości poprzez automatyzację procesów, implementację zaawansowanych technologii i zwiększanie efektywności pracy profesjonalistów z branży nieruchomości.

Cel stanowiska

Customer Success Manager w ALPHA-NOVA odpowiada za budowanie długoterminowych relacji z klientami, zapewniając im maksymalną wartość z naszych usług oraz wspierając ich w osiąganiu celów biznesowych. CSM jest kluczowym łącznikiem między firmą a klientami, dbającym o wysoką retencję i zwiększanie wartości życiowej klienta (LTV).

Kluczowe obowiązki

• Zarządzanie portfoliem klientów i zapewnienie ich sukcesu poprzez skuteczne wdrażanie naszych rozwiązań
• Regularne analizowanie wyników kampanii marketingowych klientów i proponowanie optymalizacji
• Identyfikowanie możliwości cross-sellu i up-sellu wśród istniejących klientów
• Bliska współpraca z działem sprzedaży w procesie onboardingu nowych klientów
• Analiza i optymalizacja procesów obsługi klienta w celu zwiększenia retencji
• Proaktywne identyfikowanie zagrożeń w relacjach z klientami i wdrażanie strategii naprawczych
• Zbieranie i implementowanie feedbacku od klientów do rozwoju produktów

Wymagane kwalifikacje

• Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, zarządzaniu relacjami z klientami lub podobnej roli
• Znajomość branży nieruchomości i/lub marketingu cyfrowego
• Doświadczenie w pracy z kampaniami reklamowymi w mediach społecznościowych
• Umiejętność analizy danych i wyciągania praktycznych wniosków
• Doskonałe zdolności komunikacyjne i interpersonalne
• Orientacja na wyniki i umiejętność priorytetyzacji zadań
• Zdolność do pracy zarówno samodzielnie, jak i w zespole

Preferowane umiejętności

• Znajomość narzędzi CRM
• Doświadczenie w pracy z agentami nieruchomości, biurami nieruchomości lub deweloperami
• Znajomość narzędzi analitycznych i umiejętność przekładania danych na strategie działania
• Doświadczenie w prowadzeniu prezentacji i szkoleń

Oferujemy

• Pracę w rozwijającej się firmie z innowacyjnym podejściem do branży nieruchomości
• Możliwość realnego wpływu na rozwój produktów i procesów obsługi klienta
• Rozwój umiejętności w obszarze najnowszych technologii marketingowych
• Konkurencyjne wynagrodzenie oparte na wynikach
• Pracę w środowisku promującym wartości: Odpowiedzialność, Wsparcie, Zaangażowanie, Komunikacja i Szybkość