Specjalista ds. Reklamacji Marketplace

O nas:

Zajmujemy się produkcją i sprzedażą mebli, działając na ponad 10 europejskich platformach sprzedażowych. W 2025 roku uruchamiamy nasz sklep internetowy, by jeszcze lepiej odpowiadać na potrzeby klientów i rozwijać rozpoznawalność naszej marki.

Naszą misją jest inspirowanie klientów i dostarczanie im mebli oraz akcesoriów, które poprawią komfort i estetykę ich przestrzeni. W ALTDECOR szanujemy indywidualność naszych klientów, pomagając im tworzyć przestrzenie dostosowane do ich gustów.

Dołącz do nas i twórz z nami przyszłość ALTDECOR – przestrzeń dla kreatywnych talentów!

Specjalista ds. Reklamacji Marketplace

Wynagrodzenie 6300 – 9500 brutto UOP

Miejsce pracy: 100% zdalnie

Twoje zadania:

• Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń reklamacyjnych od klientów poprzez różne kanały (e-mail, telefon, platformy marketplace)
• Analiza zgłoszeń pod kątem zasadności reklamacji i zgodności z warunkami gwarancji
• Współpraca z działami magazynu, logistyki, serwisu technicznego i producentami w celu organizacji napraw, wymian lub zwrotów
• Koordynacja procesu reklamacyjnego oraz monitorowanie terminowości realizacji zgłoszeń
• Rozwiązywanie problemów związanych z dostawami, w tym uszkodzeń w transporcie
• Współpraca z partnerami marketplace (np. Kaufland, Amazon) w zakresie obsługi reklamacji i rozwiązywania sporów
• Analiza zgłoszeń reklamacyjnych i tworzenie raportów na potrzeby wewnętrzne
• Proponowanie działań zapobiegających powtarzalnym problemom oraz usprawniających procesy
• Odpowiadanie na opinie i komentarze klientów na platformach sprzedażowych

Wymagania:

• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku, znajomość procedur reklamacji na marketplacach
• Znajomość języka Niemieckiego będzie dodatkowym aututem
• Znajomość przepisów dotyczących rękojmi, gwarancji i praw konsumenta
• Umiejętność obsługi systemów marketplace (np. Kaufland, Amazon)
• Wysokie zdolności komunikacyjne i umiejętność rozwiązywania konfliktów
• Analityczne podejście do problemów i dobra organizacja pracy
• Odporność na stres i umiejętność pracy w dynamicznym środowisku

Co oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę 
• Pracę w pełni zdalną z elastycznymi godzinami (7:00 – 17:00)
• Możliwości rozwoju zawodowego, jeśli będziesz chciał/chciała to Ty możesz zbudować dział reklamacji i w przyszłości zostać jego szefem!
• Mentoring pod okiem doświadczonych managerów
• Możliwość uczestniczenia w dynamicznym rozwoju firmy o kosmicznym tempie
• Pracę z doświadczonym zespołem, ekspertami w e-commerce i marketplace
• Przyjazną i rozwojową atmosferę, w której cenimy zdrowe relacje i wsparcie zespołowe