Pracownik Pierwszej Linii Wsparcia IT (Asystent ds. Service Desk)

Wymagania:

• Wykształcenie lub doświadczenie związane z obszarem IT, minimum średnie lub równoważne

• Solidna znajomość systemów operacyjnych Windows oraz umiejętność rozwiązywania podstawowych problemów z nimi związanych

• Mile widziana znajomość systemów operacyjnych Linux

• Podstawowa znajomość sieci komputerowych oraz protokołów internetowych

• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych związanych z oprogramowaniem i sprzętem komputerowym

• Znajomość podstawowych narzędzi administracyjnych systemów operacyjnych

• Znajomość podstawowych zagadnień związanych z bezpieczeństwem IT

• Umiejętność obsługi systemów ticketingowych oraz doświadczenie w pracy w obszarze helpdesku/service desku będzie dodatkowym atutem

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne

• Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku, zarówno samodzielnie, jak i w zespole

• Duża motywacja do rozwoju zawodowego w dziedzinie IT

Zakres obowiązków:

• Świadczenie wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych poprzez telefon, e-mail oraz systemy ticketingowe

• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem, sprzętem komputerowym oraz siecią

• Instalowanie, konfigurowanie i aktualizowanie oprogramowania oraz systemów operacyjnych

• Obsługa zgłoszeń dotyczących hasła użytkownika, konta, dostępu do zasobów sieciowych oraz aplikacji

• Udzielanie wsparcia w zakresie konfiguracji urządzeń mobilnych (smartfony, tablety)

• Prowadzenie dokumentacji dotyczącej zgłoszeń oraz rozwiązań w systemie

• Monitorowanie i reagowanie na awarie oraz incydenty związane z infrastrukturą IT

• Współpraca z zespołami IT w celu rozwiązywania bardziej złożonych problemów

• Uczestnictwo w projektach związanych z rozwijaniem i doskonaleniem infrastruktury IT oraz procesów wsparcia

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku

• Przyjazną atmosferę pracy i wsparcie doświadczonych kolegów z zespołu

• Możliwość zdobycia cennego doświadczenia w branży IT oraz rozwoju kariery zawodowej