Opiekun Klienta

Zespół Wsparcia i Projektów Asseco Data Systems odpowiada za współpracę z samorządami: miastami, ich jednostkami podległymi, powiatami oraz urzędami marszałkowskimi. Tworzy i wdraża oprogramowanie wspomagające pracę urzędów administracji samorządowej. Naszym celem jest zmiana obrazu polskiej administracji.

Zespół pracuje w modelu hybrydowym - dwa dni w tygodniu spotyka się w biurze w Gdańsku.

Zadania:

• opieka nad wyznaczonymi kluczowymi klientami:

  • budowanie, utrzymywanie i ulepszanie długoterminowych relacji z klientem,

  • nadzór nad obsługą klienta, zgodną z zapisami umowy i obowiązującą w organizacji strategią pracy z klientem,

  • diagnozowanie problemów u klienta i przeciwdziałanie niepożądanym ewentualnym skutkom,

  • stanowienie pierwszego poziomu eskalacji w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w realizacji zapisów umów,

• realizowanie i kontrolowanie planu finansowego,

• przedkładanie krótko i długoterminowych planów sprzedażowych,

• posiadanie wiedzy produktowej,

• czynny udział w negocjacjach umów serwisowych,

• koordynowanie małych projektów wdrożeniowych,

• organizacja i prowadzenie spotkań,

• raportowanie statusu projektu.

Oczekiwania:

• wykształcenie wyższe,

• minimum rok doświadczenia w opiece nad portfelem klientów,

• zrealizowanie co najmniej trzech dużych umów usługowych, trwających dłużej niż pół roku,

• znajomość pakietu MS OFFICE,

• czynne prawo jazdy kat. B,

• umiejętność nawiązywania i budowania relacji z klientem,

• umiejętność organizacji, moderowania i prowadzenie spotkań z klientem oraz spotkań projektowych,

• umiejętność zarządzania konfliktem,

• certyfikat PMP/PRINCE – mile widziany.

Oferujemy:

• spotkania integracyjne,

• dofinansowanie wypoczynku,

• boxy powitalne dla nowych pracowników,

• praca w największej spółce IT,

• Pracowniczy Plan Emerytalny (PPE),

• dofinansowanie okularów,

• drużyna Asseco Active Team,

• ubezpieczenie grupowe,

• karta Multisport,

• playroomy,

• owocowe dni,

• prywatna opieka medyczna,

• elastyczny czas pracy,

• kurs języka angielskiego,

• Zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych,

• upominki z okazji świąt (ZFŚS),

• posiłki w ramach Pyszne.pl,

• hybrydowy model pracy.