Doradca/Doradczyni ds. sprzedaży i konsultacji online

O pracy w Aurorii

Auroria to firma, w której pasja tworzenia spotyka się z odpowiedzialnością i dbałością o relacje — zarówno z klientami, jak i wewnątrz zespołu. Tworzymy biżuterię zaręczynową i ślubną, towarzysząc ludziom w jednych z najważniejszych momentów ich życia.

Z perspektywy pracy w Aurorii oznacza to, że:

• dużą wagę przykładamy do jakości, detali i sensu tego, co robimy,

• myślimy o doświadczeniu klientów i pracowników na każdym etapie,

• bierzemy odpowiedzialność za swoje obszary i traktujemy je jak własne,

• współpracujemy między działami, opierając się na szacunku, szczerości i otwartej komunikacji,

• stale uczymy się, usprawniamy procesy i przygotowujemy organizację do dalszego wzrostu.

Budujemy środowisko pracy, w którym liczy się rzetelność, relacje i długofalowe podejście.

O zespole sprzedaży online

Sprzedaż online w Aurorii to nie call center ani szybka obsługa transakcyjna. To zdalne doradztwo, które wymaga uważności, empatii i umiejętności prowadzenia klienta przez emocjonalny proces zakupu biżuterii.

Zespół sprzedaży online odpowiada za konsultacje telefoniczne, czatowe, mailowe i wideo, dbając o dostępność doradców, ciągłość kontaktu z klientem oraz jakość doświadczenia zakupowego w kanałach cyfrowych.

W związku z rozwojem sprzedaży zdalnej i potrzebą zwiększenia dostępności konsultacji (szczególnie telefonicznych), poszukujemy osoby, która wzmocni zespół i przejmie odpowiedzialność za prowadzenie sprzedaży online.

Czym będziesz się u nas zajmować jako Doradczyni / Doradca ds. sprzedaży i konsultacji online?

To rola sprzedażowo-doradcza z realnym wpływem na wyniki firmy i doświadczenie klientów. Szukamy osoby, która potrafi łączyć skuteczność sprzedażową z relacyjnym, empatycznym podejściem do klienta.

W praktyce oznacza to m.in.:

• prowadzenie konsultacji sprzedażowych z klientami (telefon, czat, e-mail, wideospotkania),

• doradztwo w doborze pierścionków zaręczynowych i obrączek, dopasowane do potrzeb, stylu i budżetu klienta,

• aktywną sprzedaż – w szczególności w kanale telefonicznym,

• realizację celów sprzedażowych i dbanie o jakość lejka sprzedażowego,

• prowadzenie follow-upów i utrzymywanie ciągłości kontaktu z klientem,

• budowanie długofalowych relacji i pozytywnego doświadczenia zakupowego,

• pracę z narzędziami sprzedażowymi (CRM, kalendarz spotkań, linki zakupowe),

• dbanie o wysoki standard komunikacji i prezentacji oferty w kanałach online,

• współpracę z zespołem sprzedaży, marketingu i e-commerce przy doskonaleniu procesu sprzedaży zdalnej.

To rola dla osoby, która lubi kontakt z klientem, potrafi prowadzić rozmowy sprzedażowe i czuje odpowiedzialność za wynik oraz jakość obsługi.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która chce brać ownership nad sprzedażą online i być realnym wsparciem dla klientów oraz zespołu.

Dobrze odnajdziesz się w tej roli, jeśli:

• masz doświadczenie w sprzedaży lub obsłudze klienta (szczególnie telefonicznej lub online),

• potrafisz prowadzić rozmowy sprzedażowe w sposób naturalny, empatyczny i uporządkowany,

• lubisz pracę z ludźmi i budowanie relacji, także na odległość,

• jesteś samodzielna/y, odpowiedzialna/y i dobrze organizujesz swoją pracę,

• potrafisz pracować na celach sprzedażowych i rozumiesz ich sens biznesowy,

• swobodnie korzystasz z narzędzi cyfrowych (CRM, kalendarze, komunikatory),

• chcesz rozwijać się w sprzedaży doradczej i świecie biżuterii premium,

• szukasz miejsca, z którym chcesz związać się na dłużej.

Czego od Ciebie oczekujemy?

• doświadczenia w sprzedaży lub obsłudze klienta (mile widziane doświadczenie w sprzedaży telefonicznej),

• umiejętności prowadzenia rozmów sprzedażowych i reagowania na potrzeby klienta,

• bardzo dobrej jakości komunikacji – jasnej, empatycznej i profesjonalnej,

• nastawienia na realizację celów i odpowiedzialności za wyniki,

• samodzielności i umiejętności ustalania priorytetów,

• gotowości do nauki produktów, standardów i narzędzi sprzedaży online,

• komfortu pracy w środowisku, które się rozwija i skaluje.

Nie wymagamy eksperckiej wiedzy jubilerskiej na start – zapewniamy wdrożenie produktowe i wsparcie zespołu.

Co oferujemy?

• system premiowy oparty na realizacji celów sprzedażowych,

• realny wpływ na rozwój sprzedaży online i doświadczenie klientów,

• wdrożenie i wsparcie zespołu na etapie nauki produktów i narzędzi,

• jasną ścieżkę rozwoju (doradcza i ekspercka, z możliwością ról koordynacyjnych w przyszłości),

• partnerską atmosferę i współpracę opartą na zaufaniu,

• przestrzeń na inicjatywę i usprawnianie sposobu pracy,

• benefity: prywatna opieka medyczna, MultiSport, MultiLife, zniżki na firmowe produkty, spotkania integracyjne, brak dress code’u.

Jak wygląda proces rekrutacyjny?

1. Aplikacja oraz formularz.

2. Analiza zgłoszeń.

3. Wstępna rozmowa telefoniczna.

4. Spotkanie rekrutacyjne.

5. Decyzja i informacja zwrotna.