Specjalista/Specjalistka ds. Obsługi Klienta

O pracy w Aurorii

Auroria to firma, w której pasja tworzenia spotyka się z odpowiedzialnością i dbałością o relacje - zarówno z klientami, jak i wewnątrz zespołu. Tworzymy biżuterię zaręczynową i ślubną, towarzysząc ludziom w jednych z najważniejszych momentów ich życia. Łączymy tradycyjne rzemiosło z kulturą innowacji, dzięki czemu powstają projekty wysokiej jakości, dostępne cenowo i dopracowane w każdym detalu.

Rozwijamy sprzedaż online oraz sieć salonów stacjonarnych. O naszym konfiguratorze biżuterii pisał Forbes, a showroom został doceniony przez Whitemad. Mamy ambicję być liderem sprzedaży biżuterii z brylantami online i offline w Polsce - rośniemy dynamicznie, ale w sposób przemyślany.

Z perspektywy pracy w Aurorii oznacza to, że:

• dużą wagę przykładamy do jakości, detali i doświadczenia klienta,

• stawiamy na odpowiedzialność i ownership w swoich obszarach,

• współpracujemy w oparciu o szacunek, szczerość i otwartą komunikację,

• łączymy realizację celów sprzedażowych z budowaniem długofalowych relacji,

• rozwijamy się i usprawniamy procesy wraz ze wzrostem organizacji.
  
  

Budujemy środowisko pracy, w którym liczy się rzetelność, relacyjność i długofalowe podejście - zarówno do klientów, jak i do pracowników oraz pracowniczek.

O zespole obsługi klienta

Zespół obsługi klienta w Aurorii odpowiada za codzienny kontakt z klientami korzystającymi z naszego sklepu online oraz za wsparcie procesu zakupowego na różnych jego etapach. To rola, w której ważna jest uważność na potrzeby klientów, sprawna komunikacja oraz dbałość o jakość doświadczenia.

Szukamy osoby, która chce być blisko klientów, wspierać ich w wyborze biżuterii oraz budować relacje oparte na zaufaniu.

Miejsce pracy: Poznań
Preferowany start: od zaraz

Czym będziesz się u nas zajmować?

To rola łącząca obsługę klienta, sprzedaż oraz koordynację zamówień. Szukamy osoby, która potrafi zadbać o wysoką jakość komunikacji z klientem i sprawnie prowadzić sprawy od pierwszego kontaktu do finalizacji zamówienia.

W praktyce oznacza to m.in.:

• profesjonalną obsługę klientów zgodnie ze standardami Aurorii,

• telefoniczny i mailowy kontakt z klientami,

• wspieranie klientów w wyborze biżuterii i finalizacji zamówień,

• realizację indywidualnych i zespołowych,

• budowanie długofalowych relacji z klientami,

• obsługę zwrotów i reklamacji,

• przygotowywanie zamówień do wysyłki,

• dbanie o spójność doświadczenia klienta na każdym etapie kontaktu.

To rola dla osoby, która lubi pracę z ludźmi, potrafi działać w dynamicznym środowisku i chce mieć realny wpływ na doświadczenie klientów.

Kogo szukamy?

Dobrze odnajdziesz się w tej roli, jeśli:

• masz minimum roczne doświadczenie w sprzedaży lub obsłudze klienta,

• potrafisz pracować zespołowo na realizację wspólnych celów,

• jesteś komunikatywna / komunikatywny i dobrze odnajdujesz się w pracy z klientem,

• masz wysoką kulturę osobistą i dbasz o jakość komunikacji,

• sprawnie obsługujesz komputer,

• jesteś dobrze zorganizowana / zorganizowany i potrafisz ustalać priorytety,

• wnosisz do zespołu pozytywną energię, zaangażowanie i odpowiedzialność.

Mile widziane

• znajomość języka angielskiego (zdarzają się klienci anglojęzyczni),

• doświadczenie w branży jubilerskiej lub premium.

Czego od Ciebie oczekujemy?

• samodzielności w prowadzeniu spraw klientów od pierwszego kontaktu do rozwiązania,

• dbałości o standardy obsługi i spójność doświadczenia klienta,

• odpowiedzialności za powierzone zadania i przestrzeganie procedur,

• dobrej współpracy z zespołem i innymi działami firmy.

Co oferujemy?

• zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,

• stabilne środowisko pracy w rozwijającej się firmie,

• przestrzeń na inicjatywę i usprawnianie sposobu pracy,

• prywatną opiekę medyczną,

• kartę MultiSport,

• pakiet MultiLife,

• zniżki na produkty firmowe,

• partnerską atmosferę i wsparcie zespołu.

Jak wygląda proces rekrutacyjny?

1. Aplikacja

2. Analiza zgłoszeń

3. Wstępna rozmowa telefoniczna

4. Spotkanie rekrutacyjne