Customer Support Specialist (QES Specialist)

Jesteśmy Autenti - tworzymy standard podpisu elektronicznego, który raz na zawsze wyeliminuje papier w procesie podpisywania dokumentów. Nasz flagowy produkt, Platforma Autenti, to narzędzie wykorzystywane przez tysiące klientów z ponad 120 krajów. Dzięki naszym innowacyjnym rozwiązaniom użytkownicy nadali już miliony dokumentów.

W Autenti wierzymy, że najlepsze rozwiązania powstają, kiedy działamy razem. Stawiamy na zaufanie, współpracę i szacunek, i staramy się tworzyć środowisko, w którym każdy głos ma znaczenie. Jednocześnie bezpieczeństwo i zgodność stanowią fundament naszych działań. Działając w oparciu o sprawdzone standardy i stale doskonaląc nasze praktyki, tworzymy rozwiązania, na których mogą polegać nasi klienci. 

Jeśli podzielasz wizję #paperless i lubisz upraszczać otaczającą Cię rzeczywistość - nie pozwól na siebie czekać i aplikuj!

Na czym polegać będzie Twoja praca:

• Posiadasz już pierwsze doświadczenie w obsłudze Klienta? To świetnie! Z nami możesz wejść na kolejne poziomy obsługi Klienta biznesowego, poprzez codzienne wspieranie użytkowników naszych rozwiązań (wsparcie drogą mailową lub telefoniczną).

• Twoim głównym zadaniem będzie prowadzenie procesu certyfikacji podpisu elektronicznego - wideoweryfikacja w języku polskim oraz angielskim. Nie wymagamy wiedzy o podpisie elektronicznym - wszystkiego Cię nauczymy! Mamy dla Ciebie przygotowane: profesjonalny onboarding, materiały szkoleniowe oraz wsparcie lidera zespołu.

• Z kolei bieżąca obsługa infolinii i udzielanie informacji odnośnie certyfikatów kwalifikowanych to zadanie, które sprawi, że twoje umiejętności zdecydowanie wzrosną, a my ze swojej strony odpowiednio Cię do niego przygotujemy. 

• Chcesz także używać swoich analitycznych umiejętności? Chętnie Ci to umożliwimy. Będziesz odpowiadać także za badanie przyczyn występowania zgłaszanych problemów oraz współpracę z zespołem nad usunięciem ich źródła.

U kandydatów poszukujemy:

• Swobody w posługiwaniu się j. angielskim na poziomie min. B2

• Samodzielności w wykonywaniu powierzonych zadań

• Chęci przyswajania nowej wiedzy oraz wykorzystywania jej w praktyce

Dodatkowym wymaganiem jest przedstawienie zaświadczenie o niekaralności.

Jak pracujemy:

• W niewielkim zespole (10 osób)

• Zapewniamy więc elastyczność godzin pracy

• Narzędzia: SLACK, G-SUITE, HUBSPOT

Co mamy dla Ciebie:

• Umowę o pracę

• Pracę w pełni zdalną (zapewniamy sprzęt i wdrożenie)

• Pracę głównie z klientem biznesowym

• Możliwość ciągłego rozwoju zawodowego w świecie najnowszych technologii i modeli biznesowych jakimi są rozwiązania SaaS

• Zespół ludzi, którzy wspierają się wzajemnie i lubią to, co robią

• Dofinansowanie do zajęć sportowych i prywatną opiekę medyczną - bo Twoja dobra kondycja jest dla nas ważna

• Brak dress code'u i przyjazna atmosfera

* Zgodnie z przepisami o jawności wynagrodzeń, kandydaci zostaną poinformowani o przedziale płacowym na pierwszym etapie procesu rekrutacji.