Customer Success Manager

Kto to flowMEE? Jesteśmy platformą AI dla księgowości. Automatyzujemy pracę w biurach rachunkowych - platforma AI czyta dokumenty, dekretuje i spina się z systemem ERP klienta. Działamy w modelu SaaS, jesteśmy na etapie skalowania.
Po co nam ta rola? Sprzedajemy flowMEE kolejnym biurom rachunkowym i potrzebujemy kogoś, kto zaopiekuje klientów od podpisania umowy, przez wdrożenie, aż po ekspansję konta. To nie jest rola “odbieram tickety i uśmiecham się do klienta”. Szukamy właściciela procesu, który spina zespół wdrożeniowy i klienta w jeden sensowny bieg.

Co będziesz robić

• Prowadzić kilkadziesiąt biur rachunkowych równolegle - każde w innej fazie (onboarding, adoption, expansion)

• Być właścicielem Account Planu każdego klienta: cele, stakeholderzy, health score, ryzyka, plan rozwoju konta

• Koordynować wdrożenie - spinać zespół techniczny, zespół produktowy i klienta, pilnować tempa, odblokowywać i eskalować

• Prowadzić QBR-y, identyfikować momenty na ekspansję (wyższy plan, dodatkowe moduły, kolejne procesy)

• Wcześnie wyłapywać sygnały churn i uruchamiać działania ratunkowe

• Budować relację z championem po stronie klienta - tak, żeby ludzie faktycznie odpisywali, gdy coś się dzieje

Szukamy kogoś, kto
Ma minimum 2 lata doświadczenia jako Customer Success Manager lub Senior Account Manager w B2B SaaS - z realnym ownership portfela klientów, nie tylko wspieraniem sprzedaży.

Prowadził portfel kilkunastu kont równolegle i potrafi pokazać, jak nim zarządzał: segmentacja, priorytety, rytmy pracy
Ma mierzalne wyniki - retention, NRR, expansion revenue, skrócenie time-to-value, uratowane konta. W CV chcemy zobaczyć liczby, nie przymiotniki
Rozumie, że CSM/SAM to nie support i nie farming na autopilocie - to orkiestracja relacji, wdrożenia i wzrostu konta
Ma doświadczenie z prowadzeniem QBR-ów i rozmów o ekspansji z decydentami po stronie klienta

• Jest operacyjny, nie akademicki - woli playbook i account plan niż slajdy o metodyce

• Umie rozmawiać z ludźmi o różnej temperaturze - od księgowej-seniorki, przez właściciela biura, po dyrektora IT

• Mówi swobodnie po polsku, angielski na poziomie pracy w międzynarodowym zespole

Dobrze mieć

• Doświadczenie z klientami z rynku księgowego, finansowego lub z segmentu biur usługowych (biura rachunkowe, kancelarie, agencje)

• Doświadczenie z produktem wymagającym wdrożenia technicznego (nie tylko self-serve SaaS)

• Znajomość ERP-ów używanych w Polsce (Comarch Optima, Symfonia, enova, Subiekt)

• Doświadczenie z narzędziami i metrykami CS

Warunki

• Wynagrodzenie bazowe: 11 000-14 000 PLN netto (B2B)

• Wpływ na kształt procesu CS - fundamenty są postawione, reszta do dopracowania z Tobą

• Produkt, który realnie rozwiązuje ból klientów - księgowe mówią “nareszcie”

• Bezpośrednia współpraca z produktem - Twój feedback z pola trafia na roadmapę w tygodniach, nie kwartałach