Senior Operational Manager

Axendi to rozpoznawalna i doceniana przez klientów marka w branży Contact Center. Specjalizujemy się w wielokanałowej obsłudze klienta i posiadamy 5 nowoczesnych centrów operacyjnych zlokalizowanych w Warszawie, Łodzi, Lublinie i Rzeszowie. Axendi to jednak przede wszystkim ludzie a dokładnie 1500 wyjątkowych ludzi na pokładzie, którzy codziennie dbają o najlepsze relacje z klientami.

W związku z dynamicznym rozwojem firmy obecnie poszukujemy doświadczonego i zaangażowanego kandydata na stanowisko:

Senior Operational Manager

Zakres obowiązków:

• Budowanie relacji z klientami, prowadzenie spotkań przeglądowych

• Nadzorowanie onboardingu i wdrażania procesów

• Negocjowanie warunków współpracy i kontraktów

• Doradzanie w zakresie optymalizacji i rozwoju procesów

• Identyfikowanie i realizowanie możliwości upsellingowych

• Zapewnianie zgodności operacji z kontraktem

• Monitorowanie jakości i efektywności usług

• Planowanie zasobów i organizowanie pracy zespołu

• Wdrażanie innowacyjnych rozwiązań

• Budowanie i zarządzanie zespołem Team Leaderów

• Wyznaczanie celów i monitorowanie wyników

• Dbanie o rozwój kompetencji i motywację zespołu

• Przygotowywanie i nadzorowanie budżetów projektowych

• Reprezentowanie firmy na wydarzeniach branżowych

Wymagania: 

• Kilkuletnie doświadczenie w BPO na stanowisku kierowniczym

• Praktyka w zarządzaniu zespołami i projektami

• Znajomość branży CC/BPO/NUB, standardów rynkowych

• Umiejętność analizy kontraktów, ocena ryzyk

• Znajomość prawa pracy, RODO, form zatrudnienia (UoP, UZ, B2B)

• Kompetencje przywódcze, decyzyjność, odporność na stres

• Myślenie strategiczne, planowanie długoterminowe

• Znajomość narzędzi CRM, AI, Jira/Asana/Trello

• Umiejętność analizy danych, raportowania, prezentacji

• Język angielski na poziomie C1, drugi język mile widziany

Co oferujemy:

• stabilne zatrudnienie w oparciu o Umowę o Pracę lub kontrakt B2B

• kwartalny system motywacyjny

• pracę od poniedziałku do piątku w przedziale 8:00-18:00 (8 godzin dziennie) – godziny dopasowane do Ciebie

• programy szkoleń i warsztatów dla kadry menadżerskiej

• bogaty pakiet benefitów: dofinansowanie do karty MultiSport, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczenie na życie

• darmowe lekcje języka angielskiego, finansowanie szkoleń

• komfortowe warunki - praca stacjonarna w jednym z naszych biur

• możliwa okazjonalna praca zdalna (do 24 dni w roku)