Team Leader/ Lider zespołu obsługi klienta - znana marka modowa - od zaraz!

Axendi to rozpoznawalna i doceniana przez klientów marka w branży Contact Center. Specjalizujemy się w wielokanałowej obsłudze klienta i posiadamy 6 nowoczesnych centrów operacyjnych zlokalizowanych w Warszawie, Łodzi, Lublinie i Rzeszowie. Axendi to jednak przede wszystkim ludzie a dokładnie 1500 wyjątkowych osób na pokładzie, które codziennie dbają o najlepsze relacje z klientami.

Team Leader/ Lider Zespołu (branża modowa)

Miejsce pracy: Lublin

Twoje główne zadania:

• Tworzenie grafików i zarządzanie dyspozycyjnością zespołu (planowanie, aktualizacja, monitoring czasu logowań).

• Wsparcie techniczne konsultantów oraz kontakt z zespołem Help Desk w razie problemów.

• Bieżąca współpraca z klientem w zakresie realizacji projektu.

• Monitorowanie pracy zespołu, motywowanie i wspieranie konsultantów w realizacji KPI.

• Analiza danych raportowych i prezentacja wyników klientowi oraz zespołowi.

• Działania jakościowe i naprawcze – nadzór nad jakością obsługi i zgodnością ze standardami.

• Kontrola i raportowanie wyników ilościowych i jakościowych.

• Współpraca z Kierownikiem Projektu i innymi działami Axendi.

• Obsługa systemów CRM, bazy wiedzy oraz narzędzi z pakietu Microsoft 365.

Szukamy osoby, która posiada:

• Dobre umiejętności komunikacyjne

• Umiejętność współpracy zespołowej – także w trudnych sytuacjach.

• Analityczne myślenie i umiejętność wyciągania wniosków z danych.

• Asertywność, odporność na stres oraz proaktywną postawę.

• Rzetelność w dokumentowaniu i dobra organizacja pracy.

• Sprawną obsługę komputera, CRM, MS Office (Excel, Outlook, Teams) oraz znajomość języka angielskiego min. B2 

Oferujemy:  

• stabilne zatrudnienie na Umowę o Pracę lub współpracę opartą o kontrakt B2B

• atrakcyjny system motywacyjny uzależniony od osiąganych wyników

• kompleksowy system wdrożeniowy 

• elastyczne godziny pracy poniedziałek - piątek 8:00-20:00, możliwa praca w soboty 10:00-16:00

• ’’Smart Leader’’, "Akademia Leadera"- programy szkoleń i warsztatów dla Liderów

• bogaty pakiet benefitów: dofinansowanie do karty MultiSport, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczeń, darmowe lekcje języka angielskiego, finansowanie szkoleń

• komfortowe warunki - nowe biuro z widokiem na panoramę Lublina

• start od zaraz