Młodszy specjalista ds. obsługi sklepu internetowego

O nas

Jesteśmy marką bielizny tworzoną z myślą o kobietach, która łączy sprzedaż B2B i e-commerce. Wraz z rozwojem kanału sprzedaży online, szukamy osoby, która pomoże nam operacyjnie prowadzić sklep internetowy na technologii IdoSell i wspierać działania sprzedażowe.

Szukamy osoby, która dobrze odnajduje się w zadaniach operacyjnych, ma oko do detali i potrafi sprawnie wdrażać pomysły w sklepie online.

Twoja rola

Będziesz odpowiadać za codzienne funkcjonowanie sklepu internetowego oraz operacyjne wdrażanie działań wspierających sprzedaż B2C i komunikację online.

Zakres obowiązków

 Obsługa sklepu internetowego

• zarządzanie treściami w sklepie (produkty, opisy, zdjęcia, banery), dodawanie nowych produktów i aktualizacja danych, praca z SEO w kartach produktów (optymalizacja tytułów, meta, opisów)

• dbanie o estetykę i spójność wizualną sklepu,

• dbanie o konwersję (np. analiza porzuconych koszyków)

• pracy z kategoriami i filtrowaniem

• wdrażanie zmian operacyjnych i promocyjnych.

Obsługa zamówień sklepu internetowego

• kompleksowa obsługa zamówień sklepu internetowego, w tym: obsługa panelu sprzedażowego, weryfikacja poprawności zamówień, wystawianie paragonów, pakowanie zamówień, przygotowywanie raportów sprzedażowych,

• odpowiedzialność za sprawne przejście zamówienia od zakupu do wysyłki zgodnie z ustalonym standardem obsługi klienta,

• zarządzaniem procesem zwrotów i reklamacji zamówień sklepowych, w tym kontakt z klientem, weryfikacja zgłoszeń oraz aktualizacja statusów w systemie,

• obsługa klienta sklepu internetowego – odpowiadanie na wiadomości, wsparcie klientów w procesie zakupowym oraz bieżąca komunikacja mailowa i przez social media.

Obszar techniczno-operacyjny

• monitorowanie poprawności działania sklepu,

• zgłaszanie potrzeb zmian i usprawnień,

• kontakt z supportem platformy IdoSell,

• testowanie nowych promocji i innych wdrożonych nowości na sklepie,

• kontrola podstawowych płatności/subskrypcji związanych z e-commerce.

Wsparcie działań sprzedażowych

• operacyjne wdrażanie akcji promocyjnych i kampanii sprzedażowych,

• współpraca przy newsletterach i komunikacji sprzedażowej,

• praca z bazą Klientów (segmentacja, proste analizy sprzedażowe)

• wsparcie współprac z influencerami i działań marketingowych.

Social media

• publikowanie treści w social media zgodnie z harmonogramem,,

• obsługa wiadomości przychodzących.

Możliwość wsparcia marki w tworzeniu contentu będzie dodatkowym atutem (jest to około 10% z całego etatu).

• przygotowywanie prostych grafik i banerów sprzedażowych (sklep + B2B),

• przygotowywanie materiałów foto i video,

• podstawowa obróbka grafik,

• współorganizowanie sesji zdjęciowych.

Kogo szukamy?

Osoby, która:

• posiada podstawowe doświadczenie w pracy w sklepie internetowym (mile widziane doświadczenie w pracy na platformie IdoSell),

• jest samodzielna i dobrze zorganizowana,

• potrafi działać operacyjnie, 

• jest komunikatywna i nastawiona na pracę z ludźmi,

• swobodnie obsługuje system Windows i pakiet MS Office.

Mile widziane/dodatkowe atuty

• doświadczenie w publikowaniu treści w social media,

• podstawowa znajomość fotografii, video lub obróbki graficznej,

• doświadczenie przy współpracach marketingowych lub influencerach.

Co oferujemy?

• realny wpływ na rozwój e-commerce,

• pracę we wspierającym zespole, 

• szkolenia wprowadzające,

• możliwość rozwoju wraz z marką,

• pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 7.00-15.00

Czego oczekujemy po 3 miesiącach?

• swobodnego poruszania się po panelu sklepu internetowego oraz samodzielnej obsługi codziennych zadań operacyjnych takich jak: samodzielna obsługa zamówień sklepowych, komunikacja z klientami, sprawna realizacja publikacji produktów i zmian w sklepie