Specjalista / Specjalistka ds. Reklamacji

Twoje główne zadania:

• rozpatrujesz reklamacje oraz zgłoszenia klientów Banku BPS
• współpracujesz z innymi komórkami Banku w celu wyjaśniania przyczyn zgłoszonych reklamacji i zbierania niezbędnych do jej rozpatrzenia informacji
• przygotowujesz dokumentacje reklamacyjną
• koordynujesz i optymalizujesz proces rozpatrywania reklamacji oraz zgłoszeń Klientów
• uczestniczysz w aktualizacji regulacji wewnętrznych dotyczących procesu reklamacji
• analizujesz procesy biznesowe w obszarze obsługi klienta i proponujesz wdrożenie usprawnień
• tworzysz cykliczne sprawozdania z obszaru reklamacji
• raportujesz w zakresie obszaru reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa

Nasze oczekiwania:

• masz wykształcenie wyższe (preferowane kierunki bankowość, prawo, administracja)
• posiadasz doświadczenie w obszarze rozpatrywania reklamacji w sektorze bankowym
• jesteś nastawiony/a na współpracę z innymi komórkami przy rozwiązywaniu problemów
• potrafisz interpretować przepisy prawa i regulacje wewnętrzne
• tworzysz pisma i komunikaty zgodnie z zasadami prostego języka
• potrafisz analizować procesy bankowe
• umiesz pracować samodzielnie oraz w zespole
• dobrze posługujesz się narzędziami z pakietu MS Office

Oferujemy:

• możliwość pracy zdalnej do 10 dni w miesiącu
• prywatną opiekę medyczną
• ubezpieczenie grupowe
• zakładowy fundusz świadczeń socjalnych
• dofinansowanie do wypoczynku
• dofinansowanie działań szkoleniowych
• możliwość korzystania z pakietów sportowych
• dostęp do platformy e-learningowej języków obcych: angielski, hiszpański, niemiecki, włoski
• dostęp do platformy wellbeingowej BPS dbaMy
• Pracowniczy Program Emerytalny