Specjalista ds. obsługi klienta

O BRAVE

BRAVE to lider edukacji AI w Polsce i współtwórca przełomowych kursów takich jak AI_Devs, AI_Managers i AI_Sales.

Nasze kursy opierają się na praktycznych projektach i wspólnej nauce w społeczności – dzięki temu kończy je 60–80% uczestników, podczas gdy standardowe kursy online notują zaledwie 5–10% ukończalności. Łączymy siły z topowymi ekspertami i tworzymy kursy, które robią furorę w Polsce i na świecie.

Nasze osiągnięcia:

• 🏆 Prekursor i lider edukacji AI w Polsce – nasz flagowy kurs AI_Devs to największy i najpopularniejszy kurs AI w Polsce (15 000+ absolwentów)

• 📈 30 mln zł przychodu w 2025 ze wzrostem 100% rok do roku

• 🎯 Cel: 1 000 000 studentów do 2030 – i mamy na to konkretny plan

Pracując w BRAVE, realnie wspierasz zespół, który zmienia życie tysięcy osób rozwijających kompetencje w AI.

Jak pracujemy

Tempo i energia – działamy szybko, testujemy, iterujemy. Impact, nie stanowiska – liczy się to, co robisz i jaki masz wpływ. AI-first – sami używamy AI na co dzień, w każdym obszarze firmy. Ambitny zespół – zgrany team, który naprawdę lubi tę pracę i wzajemnie się napędza.

Twoja rola

Dołącz do BRAVE jako Specjalista ds. obsługi klienta biznesowego i bądź pierwszym punktem kontaktu dla naszych klientów B2B. Szukamy dwóch osób, które nie boją się telefonu, lubią rozmawiać z ludźmi i potrafią profesjonalnie poprowadzić każdą rozmowę – od pierwszego „dzień dobry" aż do rozwiązania sprawy. Jeśli kręci Cię praca z klientem biznesowym, masz naturalną łatwość komunikacji i chcesz działać w firmie, która naprawdę zmienia rynek – to rola dla Ciebie.

W tej roli będziesz:

1. Obsługiwać klientów biznesowych telefonicznie i mailowo – odpowiadać na przychodzące zgłoszenia (inbound), prowadzić rozmowy telefoniczne z firmami i zapewniać im sprawną, merytoryczną obsługę na każdym etapie współpracy
   

2. Być łącznikiem między klientem B2B a wewnętrznymi zespołami – sprawnie przekazywać informacje, koordynować realizację zamówień i pilnować, żeby klient nigdy nie czuł się pozostawiony bez odpowiedzi
   

3. Wspierać klientów w procesie zakupu i onboardingu – pomagać firmom w wyborze odpowiednich kursów, wyjaśniać warunki współpracy i przeprowadzać przez dokumentację (vendor onboarding, zamówienia grupowe, faktury)
   

4. Dbać o jakość relacji z klientami B2B – budować pozytywne doświadczenia, reagować sprawnie na potrzeby i pytania, a dzięki temu realnie wpływać na lojalność klientów
   

5. Prowadzić dokumentację i obsługę zgłoszeń – korzystać z narzędzi do zarządzania kontaktami i dbać o porządek w komunikacji
   

6. Aktywnie zgłaszać feedback od klientów – Twoje spostrzeżenia z rozmów będą realnym wkładem w rozwój produktów i procesów BRAVE

Kogo szukamy

Must-have:

• Min. 1–2 lata doświadczenia w obsłudze klienta B2B (np. w firmie SaaS, e-commerce, edukacyjnej lub usługowej)

• Komfort i naturalność w rozmowach telefonicznych – nie boisz się dzwonić i odbierać, prowadzisz rozmowy pewnie i profesjonalnie

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne – zarówno w piśmie, jak i w mowie; potrafisz dostosować ton do rozmówcy biznesowego

• Kultura osobista i cierpliwość w kontakcie z klientem – zawsze zostawiasz dobre wrażenie

• Dobra organizacja pracy i samodzielność – potrafisz zarządzać kilkoma wątkami jednocześnie bez przypominania

• Język polski C2, angielski na poziomie min. B1 (mailowy kontakt z klientami zagranicznymi)

Nice-to-have (wielki plus!):

• Doświadczenie w sprzedaży lub up-sellingu w kontakcie z klientem biznesowym

• Znajomość narzędzi CRM lub helpdesk (np. HubSpot, Intercom, Zendesk, Freshdesk)

• Znajomość narzędzi do zarządzania zadaniami (Asana, Notion, ClickUp)

• Doświadczenie w obsłudze dokumentacji B2B (formularze, zamówienia, faktury proforma)

• Pasja do edukacji lub AI – zależy Ci na produkcie, nie tylko na swoich taskach

Co oferujemy

⏰ Pełny etat z elastycznym podejściem do organizacji pracy

💰 Wynagrodzenie: 8 000 – 12 000 PLN netto (B2B) lub ekwiwalent na UoP

📄 Umowa B2B – 3-miesięczny okres próbny, następnie na czas nieokreślony

🏢 Praca zdalna lub hybrydowa – Ty wybierasz optymalny model (biura w Poznaniu i Warszawie)

📈 Współtworzenie firmy AI o rekordowym tempie wzrostu

💪 Ambitny zespół ludzi, którzy widzą sens w tym, co robią

Proces rekrutacji

1. Zgłoszenie – do CV dołącz krótkie uzasadnienie, dlaczego chcesz dołączyć do BRAVE (to 10x zwiększy Twoje szanse!)

2. Odpowiedź mailowa – kontaktujemy się z wybranymi kandydatami w ciągu 3–4 dni roboczych

3. Rozmowa kwalifikacyjna – z osobą odpowiedzialną za obsługę klienta lub jednym z managerów

4. Zadanie rekrutacyjne – krótkie praktyczne sprawdzenie umiejętności komunikacyjnych i obsługi klienta

5. Finał – wybór kandydatów

6. Start pracy – możliwie jak najszybciej

⚡ Uwaga: Zastrzegamy sobie prawo do przyspieszenia procesu, gdy trafimy na zgłoszenie-perełkę! Zdarza się to często – nie zwlekaj, aplikuj już dziś.