Kierownik/-czka ds. Rozwoju i Implementacji rozwiązań CX

Opis stanowiska

• Zarządzanie rozwojem AI Contact Center oraz CRM Operacyjnego w tym wdrażanie i rozwój systemów CRM- oraz rozwiązań opartych na CDP i integracjach API,

• prowadzenie projektów CX/IT w metodykach Agile/Scrum,

• tworzenie oraz realizacja roadmap produktowych,  

• współpraca z zespołami technologicznymi, biznesowymi oraz dostawcami zewnętrznymi,  

• analiza potrzeb użytkowników i przekładanie ich na wymagania produktowe,  

• zarządzanie backlogiem oraz priorytetyzacją zadań,  

• monitorowanie efektów wdrożeń z wykorzystaniem narzędzi analitycznych (Power BI),  

• podejmowanie decyzji projektowych oraz rozwiązywanie złożonych problemów w dynamicznym środowisku,

• tworzenie, rozwijanie i zarządzanie podległym zespołem w celu zapewnienia realizacji zadań. 

Wymagania

• Z wykształceniem wyższym (informatyka, zarządzanie projektami, inżynieria systemów lub kierunki pokrewne),

• z rozwiniętymi kompetencjami menedżerskimi i zdolnościami do zarządzania zespołem,

• z 3–6-letnim doświadczeniem w prowadzeniu projektów CX/CRM/Contact Centre/IT lub wdrożeń systemów,

• z bardzo dobrą znajomością narzędzi do zarządzania projektami i analizy (np. Jira, Confluence, Miro, Monday),

• znającej język angielski na poziomie C1,

• mającej doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań CRM oraz Contact Center,

• znającej architekturę systemów (CDP, CRM, API),

• posiadającej umiejętność tworzenia roadmap produktowych, analizy danych oraz prowadzenia kilku projektów jednocześnie,

• z rozwiniętymi umiejętnościami komunikacyjnymi oraz zdolnością podejmowania decyzji w środowisku o wysokiej dynamice.

   Mile widziane:

• certyfikaty w obszarze zarządzania projektami i Agile (np. PMP, SAFe, Certified Scrum Master), 

Oferujemy

• Z rekrutacją w Castoramie zyskujesz coś na dobry początek: kupon o wartości 50 zł do wykorzystania w sklepach stacjonarnych Castorama (regulamin akcji na Kariera w Castorama).

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na 6 miesięcy, bez okresu próbnego, następnie umowa na czas nieokreślony.

• Przejrzyste zasady zatrudnienia oraz możliwość rozwoju i awansu.

• Bezpieczeństwo - istniejemy na polskim rynku od blisko 30 lat, od kilku lat niezmiennie jako lider branży DIY.

• Współpracę opartą na konkretnych wartościach – promujemy jakość, prostotę, wspólnotę, otwartość i pokorę – odnajdziesz je w naszych codziennych działaniach.

• 24 godziny płatnego wolontariatu w ciągu roku – sam/-a wybierasz inicjatywę, którą chcesz wspierać.

• Castorabaty – karta zniżkowa dla naszych pracowników na zakupione stacjonarnie produkty i usługi.

• Dostęp do platformy kafeteryjnej, w której samodzielnie zarządzisz swoimi benefitami – opieką medyczną, kartami sportowymi, wypoczynkiem, zniżkami.

• Dogodny dojazd do naszego biura – stacja WKD Raków, a dla zmotoryzowanych ok 3 km do południowej obwodnicy Warszawy oraz parking dla pracowników.

• Siłownię i saunę na terenie biura.