Senior oCRM Integration Specialist

Budujemy nowoczesny ekosystem CRM, który łączy dane klientów z wielu obszarów (obsługa, sprzedaż, marketing, operacje) z pełnym omnichannel i przekłada je na realne działania: automatyzację procesów, lepsze decyzje biznesowe i spójne doświadczenie klienta.

Szukamy osoby, która która będzie odpowiedzialna za rozwój doświadczenia klienta poprzez efektywne wykorzystanie danych oraz wdrożenie i rozwój operacyjnego CRM w organizacji. od koncepcji po wdrożenie.

Będziesz łączyć potrzeby biznesowe z rozwiązaniami systemowymi, dbając o to, aby wdrażane narzędzie realnie wspierało pracę zespołów i poprawiały doświadczenie klientów na całej ścieżce kontaktu z marką. Będziesz działać na styku IT i biznesu, przekładając potrzeby operacyjne na konkretne rozwiązania technologiczne – takie, które działają w praktyce i przynoszą mierzalną wartość, nie zapominając w tych działaniach o Kliencie, jego potrzebach i zmieniających się oczekiwaniach.

Zakres obowiązków

• Udział we wdrożeniu operacyjnego CRM oraz jego rozwój w kontekście obsługi klienta i procesów biznesowych

• Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta w Contact Center w oparciu o dane i możliwości oCRM

• Koordynowanie od strony biznesu integracji CRM z kluczowymi systemami w organizacji (w tym Contact Center, program lojalnościowy oraz inne systemy wspierające)

• Zapewnienie spójnego widoku klienta oraz jakości danych wykorzystywanych w obsłudze i komunikacji

• Identyfikowanie potrzeb biznesowych i przekładanie ich na rozwiązania wspierające efektywność operacyjną i satysfakcję klientów

• Współpraca z zespołami marketingu, operacji, sprzedaży oraz IT przy wdrażaniu i rozwoju rozwiązań CRM i data-driven

• Rozwijanie automatyzacji procesów komunikacji i obsługi klienta (np. scenariusze kontaktu, segmentacja, trigger-based actions)

• Współpraca z zespołami IT i biznesowymi przy definiowaniu wymagań

• Udział w działaniach związanych z data governance, jakością danych oraz zgodnością z RODO

• Udział w projektach technicznych oraz rozwój rozwiązań systemowych

Nasze wymagania

• 3–6 lat doświadczenia w obszarze CRM, customer experience, contact center lub data-driven marketing

• Oświadczenie we wdrożeniach lub rozwoju CRM – szczególnie w środowisku operacyjnym lub obsługowym

• Zrozumienie procesów Contact Center oraz roli systemów w budowaniu doświadczenia klienta

• Doświadczenie w pracy z danymi klientów oraz ich wykorzystaniu w działaniach biznesowych (np. segmentacja, personalizacja)

• Umiejętność pracy na styku biznesu i IT oraz przekładania potrzeb operacyjnych na wymagania funkcjonalne

• Wysokie zdolności organizacyjne, proaktywność i umiejętność współpracy z różnymi zespołami

• Doświadczenie w konfiguracji workflow automation

• Praktyczna znajomość narzędzi klasy CDP, iPaaS oraz Power BI,

• Bardzo dobra organizacja pracy, dokładność oraz umiejętność współpracy z zespołami biznesowymi i IT

• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację

Mile widziane

• Certyfikaty potwierdzające kompetencje w obszarze systemów CRM (np. Salesforce Administrator/Consultant lub Microsoft Dynamics 365 MB-210)

• Wykształcenie wyższe (informatyka, zarządzanie IT, inżynieria systemów lub kierunki pokrewne).

• Z rekrutacją w Castoramie zyskujesz coś na dobry początek: kupon o wartości 50 zł do wykorzystania w sklepach stacjonarnych Castorama (regulamin akcji na Kariera w Castorama).

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na 6 miesięcy, bez okresu próbnego, następnie umowa na czas nieokreślony.

• Przejrzyste zasady zatrudnienia oraz możliwość rozwoju i awansu.

• Bezpieczeństwo - istniejemy na polskim rynku od blisko 30 lat, od kilku lat niezmiennie jako lider branży DIY.

• Współpracę opartą na konkretnych wartościach – promujemy jakość, prostotę, wspólnotę, otwartość i pokorę – odnajdziesz je w naszych codziennych działaniach.

• 24 godziny płatnego wolontariatu w ciągu roku – sam/-a wybierasz inicjatywę, którą chcesz wspierać.

• Castorabaty – karta zniżkowa dla naszych pracowników na zakupione stacjonarnie produkty i usługi.

• Dostęp do platformy kafeteryjnej, w której samodzielnie zarządzisz swoimi benefitami – opieką medyczną, kartami sportowymi, wypoczynkiem, zniżkami.

• Dogodny dojazd do naszego biura – stacja WKD Raków, a dla zmotoryzowanych ok 3 km do południowej obwodnicy Warszawy oraz parking dla pracowników.

• Siłownię i saunę na terenie biura.