Partner Relations Expert – MODIVO Marketplace

Co będziesz robić?

• Budować i utrzymywać długoterminowe relacje z partnerami,
• Obsługiwać zgłoszenia partnerów zgodnie z SLA (zasada FIFO),
• Rozwiązywać bieżące problemy operacyjne oraz wspierać partnerów w codziennej współpracy,
• Tworzyć i optymalizować procesy obsługi zgłoszeń partnerów,
• Budować scenariusze postępowania,
• Rozbudowywać Help Center (HC) na podstawie analizy zgłoszeń oraz zapotrzebowania zespołu,
• Kontrolować zgodność ofert i procesów partnerów z polityką firmy oraz standardami jakości,
• Planować i realizować masową komunikację do partnerów zgodnie z kalendarzem i obowiązującymi zasadami (PL/ENG),
• Współpracować z zespołami logistyki, CX i produktowymi w celu rozwiązywania trudnych przypadków oraz optymalizacji procesów,
• Nadzorować prawidłowe wystawianie faktur i realizować płatności dla partnerów,
• Monitorować trendy rynkowe oraz działania konkurencji w obszarze partnerstw,
• Raportować wyniki współpracy i rekomendować działania usprawniające.

Szukamy osób, które:

• Mają minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku,
• Posiadają wykształcenie wyższe,
• Znają język angielski na poziomie minimum B2 – umożliwiającym swobodną komunikację biznesową,
• Mają dobrą znajomość narzędzi pakietu MS Office - w szczególności Excel,
• Znają prawa ochrony konsumentów w kontekście sprzedaży online,
• Znają narzędzia dostępne na rynku do optymalizacji procesów obsługi partnerów i masowej komunikacji (np. Salesforce, GetResponse, ClickMeeting itp.),
• Cechują się kreatywnością i zdolnością do generowania innowacyjnych pomysłów i rozwiązań w celu automatyzacji powtarzalnych procesów i optymalizacji procesów związanych z obsługą, komunikacją i edukacja partnerów,
• Posiadają wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i umiejętność budowania trwałych relacji biznesowych,
• Są zdeterminowane w dążeniu do określonego celu i szukają kreatywnych rozwiązań,
• Charakteryzują się terminowością, samodzielnością i wysoką umiejętnością organizacji pracy,
• Wiedzą jak pracować pod presją czasu i adaptują do zmieniających się priorytetów.

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy w CX B2B.

Co oferujemy?

• Atrakcyjne warunki zatrudnienia i wynagrodzenia,
• Rabaty na produkty dostępne w eobuwie.pl, MODIVO, HalfPrice oraz CCC,
• Nowoczesne biura,
• Prywatną opiekę medyczną „Lux Med” dla Ciebie lub/i dla członków Twojej rodziny,
• Pakiet sportowy „Multisport” dla Ciebie lub/i dla członków Twojej rodziny,
• Możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego PZU na preferencyjnych warunkach, w trosce o Ciebie i Twoich bliskich,
• Miłą atmosferę pracy i swobodny „dress code”,
• Pracę z doświadczonym zespołem osób, które tworzą i rozwijają rynek omnichannel w Polsce.