Koordynator ds. jakości

Twój zakres obowiązków

• nadzór nad procesem reklamacyjnym i roszczeń
• wparcie merytoryczne przychodni w obszarze obsługi reklamacji oraz doskonalenia procesu obsługi
• praca z głosem pacjenta – analiza opinii i wyników, przygotowywanie danych z obszaru reklamacji i badań satysfakcji
• rekomendowanie działań naprawczych w ramach procesu ciągłego doskonalenia operacyjnego i projektowania doświadczeń pacjenta
• współpraca z organami zewnętrznymi w obszarze przygotowywania dokumentów
• zapewnienie szkoleń z obszaru reklamacji oraz nadzór nad komunikacją wewnętrzną dotyczącą procesu reklamacyjnego w organizacji
• współudział w koordynowaniu procesu badań satysfakcji klienta
• prowadzenie szkoleń oraz warsztatów

Nasze wymagania

• Wykształcenie wyższe
• minimum 3 lata doświadczenia w obszarze jakości i obsługi reklamacji oraz roszczeń w strukturze rozproszonej
• praktyczna znajomość procesów obsługowych i administracyjnych
• samodzielność w działaniu i wysoka organizacja pracy własnej
• umiejętności analityczne oraz szkoleniowe
• mile widziane doświadczenie w obszarze obsługi pacjenta i współpracy z organami zewnętrznymi
• wysoka kultura osobista
• umiejętność współpracy w strukturze rozproszonej
• dobra znajomość pakietu MS Office
• dobra znajomość języka angielskiego

To oferujemy

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• rozwój w branży medycznej, w stabilnej organizacji
• samodzielność w działaniu i wyzwania dające możliwość realnego rozwoju zawodowego i osobistego
• dostęp do platformy szkoleniowo-webinarowej
• pracę w przyjaznym środowisku