Specjalista/-ka ds. Jakości Obsługi Pacjentów

DIALOG to grupa spółek działających w obszarze medycznym i edukacji specjalistycznej. Prowadzimy platformę szkoleniową Dialoteka.pl, Szkołę Psychoterapii oraz sieć klinik medycznych w Warszawie. Działamy na rynku od 2006 roku. Zatrudniamy ponad 500 pracowników działów medycznych i biznesowych. Stale rozwijamy naszą działalność medyczną, terapeutyczną i edukacyjną. Otwieramy nowe przychodnie i poszerzamy nasze działania edukacyjne.

Dowiedz się więcej o firmie: psychiatrzy.warszawa.pl, dialoteka.pl, szkoladialog.pl

Aktualnie do naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko:

Specjalista/-ka ds. Jakości Obsługi Pacjentów

Twój zakres obowiązków:

• rozpatrywanie uwag, problemów i reklamacji od pacjentów,

• bezpośredni kontakt telefoniczny i mailowy z pacjentami, lekarzami, terapeutami oraz zespołem obsługi pacjenta,

• prowadzenie ewidencji zgłaszanych problemów, analizowanie ich oraz poszukiwanie rozwiązań,

• reprezentowanie firmy w kontaktach z instytucjami publicznymi,

• możliwość doskonalenia jakości procesów wewnątrz organizacji.

  
  

Nasze wymagania:

• masz doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta lub pracy bezpośredniej z klientem,

• posiadasz wykształcenie wyższe lub jesteś w trakcie studiów,

• lubisz zadania wymagające odpowiedzialności i samodzielności w działaniu,

• cechuje Cię wysoka kultura osobista, a komunikacja oparta na wzajemnym szacunku jest dla Ciebie niezwykle istotna,

• nie boisz się dzwonić i lubisz rozmawiać z ludźmi - potrafisz zadawać trafne pytania oraz skutecznie się komunikować,

• jesteś analityczny/-a i wnikliwy/-a - dokładnie sprawdzasz zgromadzone dane, zbierasz fakty, a kiedy czegoś nie wiesz - pytasz lub szukasz odpowiedzi,

• poczucie ukończonego zadania przynosi Ci dużą satysfakcję, 

• wiesz jak tworzyć formalne pisma i chcesz je przygotowywać, 

• znasz język angielski i umiesz się w nim komunikować (na co dzień w biurze rozmawiamy po polsku, jednak język angielski również pojawia się w kontakcie z klientami), 

• umiesz korzystać z systemów komputerowych oraz z programów np. arkuszy kalkulacyjnych typu Excel.

  
  

To oferujemy:

• dużą samodzielność i odpowiedzialność na stanowisku,

• możliwość rozwoju (w naszej organizacji jesteśmy otwarci na indywidualny rozwój pracowników),

• możliwość wpływania na usprawnianie procesów (jesteśmy otwarci na pomysły, chętnie ulepszamy i szukamy najlepszych możliwych rozwiązań),

• wspierającą atmosferę oraz pomoc w wdrożeniu się do obowiązków,

• bezpłatny dostęp do platformy szkoleniowej Dialoteka.pl (szkolenia o tematyce psychologiczno-psychoterapeutycznej),

• możliwość korzystania z prywatnej opieki medycznej - Pakiet Medicover Premium oraz karty Multisport - oba benefity są dostępne na zasadzie preferencyjnych warunków (mamy również pakiety dla najbliższej rodziny),

• zniżkę na usługi Centrum Terapii Dialog dla Ciebie i Twoich najbliższych,

• niezbędne narzędzia pracy (laptop, telefon),

• możliwość korzystania ze szkoleń.