Customer Supreme Service Manager 🚀

Zapewniamy najwyższe standardy obsługi klienta - usprawniamy i rozwijamy procesy, które zdawać by się mogło, nie da się już bardziej usprawnić. Wtedy wchodzimy My - cali na różowo 😎

Budujemy swoją przewagę konkurencyjną w kanale B2C właśnie przez nasz Supreme Service, który pozwala nam nie tylko na wyjątkową obsługę w różnych kanałach, ale jest też źródłem wiedzy o naszych klientach, co pozwala nam usprawniać wiele innych procesów.

Supreme Service płynie w DNA Coffeedesk - jeśli czujesz, że pasujesz do nas jak mikrofiltry do Aeropressa lub chasen i chashaku do Matchy, to szukamy właśnie Ciebie! 🙂

Cele, jakie przed Tobą postawimy:

• Realizacja strategii związanej z Supreme Service w ramach obszaru e-commerce B2C: wsparcie projektów strategicznych, realizacja zadań dla obszaru związanych ze strategią, współtworzenie zakresu Supreme Service w ramach strategii biznesowej;
• Zarządzanie 7-os. zespołem Customer Service: ustalanie grafiku pracy, określanie ról, zapewnienie kompetencji w zespole i ich rozwój zgodnie ze strategią firmy;
• Wyznaczanie i wdrażanie standardów w ramach obsługi klienta: określenie KPI i zapewnienie ich mierzenia i raportowania/analizy, osiąganie celów ilościowych i jakościowych związanych z obsługą klienta;
• Projektowanie i wdrażanie procesów w ramach obsługi klienta: identyfikacja problemów z którymi mierzą się klienci i pracownicy, propozycja nowych rozwiązań (spisanie wymagań funkcjonalnych), optymalizacja oraz automatyzacja obecnych procesów;
• Udział w testowaniu nowych rozwiązań technologicznych na platformie sklepowej: współtworzenie oraz realizacja scenariuszy testowych związanych z wdrażanymi funkcjami sprzedażowymi i obsługowymi.

Chcemy z Tobą pracować, jeśli:

• Jesteś mocnym liderem/-ką, masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem i możesz pochwalić się sukcesami w tym obszarze;
• Masz doświadczenie w zarządzaniu obszarem customer service w ramach sprzedaży e-commerce - min. 2 lata (mile widziane doświadczenie w omnichannel);
• Znasz język angielski w stopniu min. C1 i potrafisz swobodnie porozumiewać się z zagranicznymi partnerami;
• Cechuje Cię proaktywność, elastyczność i otwartość na zmiany;
• Myślisz w kategoriach długoterminowych strategii i współpracy;
• Masz dobrą energię, masz nastawienie na budowanie i utrzymanie relacji.

Co oferujemy:

• Umowę o pracę lub B2B;
• Pracę zdalną lub w jednej z naszych lokalizacji: Szczecin lub Kołobrzeg (w obu tych lokalizacjach jest część zespołu Customer Service);
• Realny wpływ na rozwój firmy z międzynarodowymi osiągnięciami i ambicjami;
• Udział w rozwoju marki Coffeedesk na polskim i zagranicznych rynkach;
• Zespół wartościowych, różnorodnych i wyjątkowych współpracowników; 
• Rabaty pracownicze na wszystko, co oferuje Coffeedesk; 
• System benefitów (ubezpieczenie NW Aviva, opieka medyczna Medicover, Karta sportowa OK System - do wyboru);
• Dodatkowy dzień wolny na celebrowanie swoich urodzin!;
• Hektolitry najlepszej jakościowo kawy oraz dostęp do najnowszych kawowych gadżetów w biurze;
• Pełną lodówkę w biurze;
• Niezapomniane Coffeedeskowe integracje;
• Skrupulatnie zaplanowane wdrożenie do pracy.