Menedżer Operacyjny z językiem niemieckim

Dołącz do naszego dynamicznego zespołu jako Menedżer Operacyjny i poprowadź nas do osiągnięcia sukcesu! Jeśli cechuje Cię strategiczne myślenie oraz pasja do zarządzania projektami i kierowania zespołem, to stanowisko jest dla Ciebie!

Twoje zadania:

• dbanie o wysoką jakość współpracy z klientem i realizację założeń SLA

• analiza wyników oraz wdrażanie działań wspierających efektywność i wzrost przychodów

• rozwój, mentoring i wspieranie projektu oraz zespołu liderów

• monitorowanie kluczowych wskaźników operacyjnych i jakościowych

• udział w rekrutacji, szkoleniu i rozwoju pracowników

• budowanie długofalowych relacji z klientem i prowadzenie przeglądów biznesowych

• współpraca z innymi zespołami w celu wdrażania usprawnień, innowacyjnych rozwiązań i najlepszych praktyk

Profil kandydata:

• Wcześniejsze doświadczenie na stanowisku menadżerskim w contact center, najlepiej w środowisku międzynarodowym.

• Umiejętność coachingu, opracowywania planów naprawczych oraz udzielania konstruktywnego feedbacku.

• Umiejętność analizowania procesów, ustalania priorytetów i pracy pod presją czasu.

• Wyjątkowe umiejętności interpersonalne.

• Znajomość języków: Niemiecki C1/C2 + Angielski B2/C1.

• Gotowość do pracy początkowo w 100% z naszego biura w Katowicach, a następnie w trybie hybrydowym.

Co oferujemy:

• Kompleksowy pakiet świadczeń, w tym dostęp do systemu MyBenefit, prywatnej opieki zdrowotnej (Luxmed) oraz ubezpieczenia na życie.

• Dostęp do platform e-learningowych.

• Program pomocy dla pracowników (poradnictwo psychologiczne, menedżerskie, prawne i finansowe).

• Bezpłatne kursy językowe.

• Ciekawe wydarzenia, konkursy, loterie i wiele więcej.

• Stabilne zatrudnienie w pełnym wymiarze godzin na podstawie umowy o pracę.

• Wsparcie w zakresie relokacji do Katowic.