Team Manager Contact Center – Zespół Sprzedażowy

Team Manager Contact Center – Zespół Sprzedażowy

Miejsce pracy: praca zdalna 100%

Forma współpracy: B2B

Godziny pracy: praca zmianowa, również w weekendy

Wynagrodzenie: 10 000 – 14 000 zł netto (B2B)

Opis stanowiska

Do naszego Contact Center poszukujemy Team Managera, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem realizującym projekty sprzedażowe i obsługowe w strukturach organizacji działającej na rynku polskim oraz zagranicznych. Organizacja prowadzi działalność na rynkach: polskim, czeskim, słowackim, włoskim, chorwackim, serbskim, bułgarskim oraz słoweńskim.

Stanowisko funkcjonuje w dynamicznym, zmiennym środowisku operacyjnym i wymaga elastyczności, gotowości do adaptacji oraz swobody pracy w strukturach międzynarodowych. Rola od początku współpracy zakłada pełną odpowiedzialność liderską za zespół oraz realizację założonych celów biznesowych.

Zakres obowiązków

• Zarządzanie zespołem Contact Center realizującym projekty przypisane do danego obszaru operacyjnego

• Odpowiedzialność za realizację celów sprzedażowych, jakościowych oraz efektywnościowych zespołu

• Koordynacja pracy zespołu w warunkach zmienności projektowej i operacyjnej

• Bieżące wsparcie zespołu w realizacji zadań

• Monitorowanie wyników zespołu oraz realizacji wskaźników KPI

• Analiza danych i raportów oraz podejmowanie działań optymalizujących

• Współpraca z klientami i partnerami zagranicznymi

• Raportowanie wyników w środowisku międzynarodowym

• Wdrażanie i rozwój nowych pracowników, w tym osób pracujących w innym niż polski kontekście kulturowym

• Odpowiedzialność za rozwój kompetencji zespołu

• Udział w projektach wdrożeniowych i zmianowych

• Współpraca z innymi działami organizacji, w szczególności z działem szkoleniowym oraz działem kadr

• Bieżąca współpraca z Dyrektorem Sprzedaży

• Dbanie o przestrzeganie obowiązujących procedur i standardów

Wymagania

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem Contact Center lub zespołem sprzedażowym

• Doświadczenie w pracy w oparciu o KPI i wskaźniki jakościowe

• Swoboda pracy w środowisku międzynarodowym

• Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku o zmiennych priorytetach

• Wysoka gotowość do adaptacji i zmian

• Znajomość co najmniej jednego języka obcego na poziomie B2

• Dobra organizacja pracy, samodzielność i odpowiedzialność

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy z zespołami lub klientami zagranicznymi

• Doświadczenie w realizacji projektów wielojęzycznych

• Znajomość specyfiki rynków Europy Środkowej i Południowej

Dlaczego warto dołączyć do naszej organizacji?

To propozycja dla osób posiadających doświadczenie w zarządzaniu zespołami Contact Center, które poszukują stabilnej współpracy w organizacji o ogólnokrajowym charakterze, realizującej projekty na rynkach zagranicznych, z jasno określonym zakresem odpowiedzialności, celami oraz standardami działania.