Młodszy/a Specjalista/tka ds. Obsługi Klienta z językiem słowackim

Cosibella to dynamicznie rozwijający się e-commerce w branży beauty. Na co dzień tworzymy miejsce, które oferuje duży wybór produktów kosmetycznych i dzieli się wiedzą o doborze odpowiedniej pielęgnacji. Rozwijamy sprzedaż internetową, budujemy silne marki własne i tworzymy sieć naszych punktów stacjonarnych - Cosibella Cornerów. 💄

Dążymy do ciągłego rozwoju Cosibelli, dlatego poszukujemy do naszego zespołu osoby, która obejmie stanowisko Młodszy/a Specjalista/tka ds. Obsługi Klienta z językiem słowackim.

Miejsce: 100% zdalnie

Wymiar godzin: ok. 120 h miesięcznie

Stawka godzinowa: 33-35 zł brutto/h przy umowie zlecenie lub netto przy B2B

Na czym polega ta rola❔

Typowy dzień pracy specjalisty obejmuje obsługę klientów za pośrednictwem różnych kanałów, a równolegle także pracę w systemie IAI - tworzenie, edytowanie i anulowanie zamówień oraz kontakt z innymi działami w celu uzyskania dodatkowych informacji. Obejmuje to również wykonywanie rutynowych obowiązków, takich jak przyjmowanie płatności, moderowanie opinii o produktach oraz rozpatrywanie reklamacji i tak dalej. No i również spotkania cykliczne zespołowe і uzupełnienie plików działu.

Obowiązki na tym stanowisku:

• Kompleksowa obsługa klienta poprzez dostępne kanały komunikacji (telefon, czat, e-mail).

• Rozpatrywanie reklamacji i obsługa zwrotów.

• Komunikacja z przewoźnikami w celu sprawdzenia informacji dotyczącą przesyłek.

• Przyjmowanie wpłat.

• Tłumaczenie treści (za potrzeby).

• Rozwijanie narzędzia AI w obsłudze klienta.

• Dbałość o wysoką jakość obsługi klienta zgodnie ze standardami firmy.

• Współpraca z innymi działami w celu ulepszania działania sklepu, rozwiązywania spraw klientów.

Nasze wymagania:

• Doświadczenie w obsłudze klienta.

• Znajomość języka słowackiego w mowie i piśmie min. B2.

• Znajomość języka polskiego w mowie i piśmie min. B1.

• Dobra znajomość pakietu MS Office.

• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne.

• Odpowiedzialność i umiejętność zarządzania swoim czasem, zadaniami zgodnie z priorytetami.

• Umiejętność pracy w zespole, jak i samodzielna realizacja zadań.

• Dostępność w godzinach pracy infolinii 8-12.

Mile widziane:

• Znajomość języka czeskiego w mowie i piśmie.

• Znajomość innych języków obcych.

• Znajomość składników kosmetycznych, marek/produktów pielęgnacyjnych oraz zainteresowanie kosmetykami.

Nie aplikuj, jeśli… ❌

• Twoja znajomość języka słowackiego nie pozwala Ci na swobodną, płynną rozmowę (min. poziom B2) – to praca na rynku SK, gdzie codziennie będziesz komunikować się z native speakerami. Jeśli masz barierę językową lub potrzebujesz translatora do napisania maila, ta rola będzie dla Ciebie zbyt wymagająca.

• Nie masz możliwości pracy w ściśle określonych godzinach porannych – szukamy osoby, dla której codzienna, stuprocentowa dostępność w godzinach 8:00–12:00 nie stanowi problemu. To właśnie wtedy nasza infolinia i czat przeżywają największy ruch, dlatego punktualność i obecność w tym przedziale czasowym są u nas warunkiem bezwzględnym.

• Stresują Cię trudne sytuacje i bezpośredni kontakt z niezadowolonym klientem – w tej roli będziesz samodzielnie procesować reklamacje, zwroty oraz wyjaśniać z przewoźnikami kwestie zagubionych paczek, co wymaga dużej odporności na stres i empatii.

• Czujesz opór przed technologią i nowymi narzędziami (np. AI) – nie tylko klikamy w gotowe szablony; w naszym dziale będziesz aktywnie rozwijać i współtworzyć bazę wiedzy dla sztucznej inteligencji (bota), która wspiera nas w codziennej pracy.

• Masz trudności z samodzielną organizacją czasu i wielozadaniowością – jeśli potrzebujesz, aby ktoś stale mówił Ci, co masz w danej minucie robić, możesz się u nas nie odnaleźć.

• Świat kosmetyków i pielęgnacji zupełnie Cię nie interesuje – choć to kryterium mile widziane, nasi klienci oczekują eksperckiego doradztwa i znajomość oferty. Bez chęci do nauki składników kosmetycznych i asortymentu trudno będzie Ci czerpać satysfakcję z tej pracy.

• Nie zgadzasz się na proponowane przez nas formy zatrudnienia.

• Masz problem z motywacją w zdalnym i elastycznym trybie działania.

• Nie czujesz się komfortowo podczas spotkań z włączoną kamerką.

• Dynamiczne i zmienne środowisko nie jest dla Ciebie komfortowe.

Jak wygląda dzień w Cosibelli ❔

Działamy głównie zdalnie, dlatego fundamentem naszej współpracy są sprawna komunikacja, samodzielność i partnerstwo. Stawiamy na dużą elastyczność oraz wzajemne zaufanie, dbając przy tym o terminowość i sprawny przepływ informacji online. Ważnym elementem naszej kultury są spotkania zespołowe z włączonymi kamerkami - pozwalają nam one budować relacje, mimo że na co dzień większość z nas działa z własnego domu. Do zadań podchodzimy z dużą dozą autonomii i pełną odpowiedzialnością. Nie stoimy w miejscu - zmiana to nasze drugie imię, a dynamiczne tempo to nasza codzienność.

Etapy rekrutacji:

1. Rozmowa telefoniczną do sprawdzenia języka słowackiego/polskiego.

2. Rozmowa online HR + Lider zespołu.

To oferujemy:

🧠 Wsparcie psychologów - Twoje zdrowie psychiczne jest dla nas priorytetem, dlatego zapewniamy profesjonalne wsparcie.

📚 Budżet szkoleniowy oraz biblioteka pracownicza - Rozwijaj się w swojej dziedzinie i zdobywaj nową wiedzę dzięki naszym szkoleniom.

🎉 Budżet integracyjny - Wsparcie finansowe dla inicjatyw integracyjnych, które budują silne relacje w zespole.

💄 Zniżki na asortyment i zabiegi w Cosibella Corner - Dbamy o Twój wygląd i dobre samopoczucie. Z oferty zabiegów w promocyjnej cenie mogą skorzystać także Twoi bliscy.

💆 Masaże i konsultacje kosmetologiczne - Relaksuj się i dbaj o swój wygląd w godzinach wykonywania zlecenia.

👓 Dopłata do okularów, opieki medycznej i karty sportowej - Dbamy o Twoje zdrowie i dobre samopoczucie, wspierając Cię w codziennych potrzebach.

🏆 Dodatek kwartalny zależny od zysków firmy - Twój wkład w rozwój Cosibelli jest doceniany, dlatego oferujemy premie za osiągnięcia.

👥 Program poleceniowy - Korzystaj z premii finansowych za rekomendowanie nowych osób do naszej organizacji.

Cosibella sp. z o.o. posiada procedury wdrażające ustawę o ochronie sygnalistów.