Specjalista ds. Obsługi Skarg Klienta

Specjalista ds. Obsługi Skarg Klienta

Numer referencyjny: SOK/05/WR

Miejsce pracy: Wrocław

Twój zespół:

Jesteśmy zespołem zajmującym się rozpatrywaniem reklamacji, w ramach czego analizujemy zgłoszenia Klientów, weryfikujemy dane w systemach operacyjnym, podejmujemy decyzje finansowe, udzielamy odpowiedzi. Identyfikujemy również błędy stwierdzone w wyniku analizy reklamacji.

Swoją pracą masz realny wpływ na podniesienie jaskości usług Banku oraz zwiększenie satysfakcji Klientów, a w szczególności:

• obsługujesz reklamacje
• podejmujesz decyzje finansowe
• zgłaszasz nieprawidłowości.

To Ciebie poszukujemy, jeżeli:

• sumiennie i odpowiedzialnie realizujesz zadania
• potrafisz formułować pisma jasne w odbiorze dla czytelnika
• masz zdolności komunikacyjne
• lubisz pracę zespołową
• potrafisz organizować swój czas
• swobodnie czujesz się w kontakcie telefonicznym z klientem
• mile widziana znajomość produktów, procesów i systemów bankowych.

W zamian oferujemy

• umowę o pracę,
• szkolenia i programy skupione wokół rozwoju mocnych stron skierowane do wszystkich - młodszych specjalistów, ekspertów czy menedżerów. Różnorodność oferty szkoleniowej: szkolenia techniczne i kompetencyjne, warsztaty, konferencje, mentoring,
• możliwość rozwoju kariery poprzez wydarzenia, programy rozwojowe, akademie, ścieżki karier i rekrutacje wewnętrzne w różnych obszarach banku i Grupy Credit Agricole w Polsce
• programy wellbeingowe, platformę wsparcia psychologicznego,
• działania CSRowe, akcje #mniejplastiku, 5 dni w roku dodatkowo wolnych na wolontariat,
• pracę w miejscu, w którym możesz być sobą bez względu na wiek, płeć, stopień sprawności czy jakąkolwiek inną cechę,
• możliwość wymiany doświadczeń w ramach międzynarodowej Grupy Credit Agricole,
• pracę hybrydową - zarówno zdalnie jak i w nowoczesnym biurze,
• pracę w organizacji, która stawia człowieka w centrum działań.