Staż w Zespole Projektowania Doświadczeń i CX

Jako Stażysta / Stażystka w Dziale Projektowania Doświadczeń i CX będziesz odpowiadać za analizę danych jakościowych i ilościowych, wspierać projekty biznesowe skupione wokół CX, rutyny zespołowe i wydarzenia specjalne w banku.

Obszar, do którego dołączysz odpowiada za kompleksowe zarządzanie strategią Customer Experience w banku. Zespół koordynuje zbieranie feedbacku klienta z różnych źródeł, wdraża innowacyjne techniki pracy skupione wokół potrzeb klienta (Service Design, Design Thinking, Ekonomia behawioralna). Wdraża działania mające na celu poprawę doświadczeń konsumentów i ich spójność CX ze strategią marki. Organizuje wydarzenia i szkolenia wewnątrz banku dla rozwoju klientocentryczności.  

Do Twoich zadań należeć będzie:

• analiza danych ilościowych i jakościowych, przygotowywanie raportów (po polsku i angielsku),

• przygotowywanie analiz i raportów typu desk research, benchmarków,

• rozwój procesów zbierania i przetwarzania danych dot. feedbacku klienta i customer experience,

• organizowanie wydarzeń w organizacji związanych z CX oraz rutyn administracyjnych zespołu.

To Ciebie szukamy, jeśli masz:

• doświadczenie w przetwarzaniu, analizie i interpretacji danych ilościowych i jakościowych,

• potrafisz tworzyć raporty i wnioskować w oparciu o różnorodne źródła danych,

• doskonale znasz Excel i Powerpoint (prezentacje w polskiej i angielskiej wersji językowej),

• cechuje Cię staranność w pracy nad danymi, dbałość o poprawność i rzetelność wyników analizy, dbałość o wizualne prezentowanie danych oraz wniosków,

• jesteś proaktywnym graczem zespołowym i łatwo nawiązujesz relacje z klientem wewnętrznym,

• łatwo przychodzi Ci łączenie różnych zadań i organizacja czasu.

W zamian oferujemy

• umowę zlecenie,

• szkolenia i programy skupione wokół rozwoju mocnych stron skierowane do wszystkich. Różnorodność oferty szkoleniowej: szkolenia techniczne i kompetencyjne, warsztaty, konferencje, mentoring,

• możliwość rozwoju kariery poprzez wydarzenia, programy rozwojowe, akademie i rekrutacje wewnętrzne w różnych obszarach banku i Grupy Credit Agricole w Polsce,

• programy wellbeingowe, platformę wsparcia psychologicznego,

• działania CSRowe, akcje #mniejplastiku,

• miejsce, w którym możesz być sobą bez względu na wiek, płeć, stopień sprawności czy jakąkolwiek inną cechę,

• możliwość wymiany doświadczeń w ramach międzynarodowej Grupy Credit Agricole,

• możliwość wykonywania zadań zarówno zdalnie jak i w nowoczesnym biurze,

• współpracę w organizacji, która stawia człowieka w centrum działań.