User Support Engineer

W Cyclad współpracujemy z czołowymi międzynarodowymi firmami IT, aby wspierać ich potencjał w dostarczaniu nowoczesnych, przełomowych technologii kształtujących świat przyszłości.Obecnie dla naszego klienta poszukujemy kandydatów na pozycję User Support Engineer. Dołącz do zespołu wspierającego kluczową europejską instytucję i rozwijaj swoje kompetencje w międzynarodowym środowisku IT.

Informacje o projekcie:

• Liczba wakatów: 17

• Lokalizacja: Warszawa – Wola (okolice Ronda Daszyńskiego)

• Tryb pracy: 100% on-site

• Branża: bezpieczeństwo/ instytucja publiczna

Zakres obowiązków

• Świadczenie wysokiej jakości wsparcia technicznego dla użytkowników wewnętrznych i zewnętrznych

• Obsługa zgłoszeń (incydenty i service requesty) poprzez portal self-service, telefon, e-mail oraz bezpośrednio

• Analiza, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych

• Eskalacja zgłoszeń do odpowiednich zespołów

• Udzielanie użytkownikom wskazówek i porad technicznych

• Współtworzenie i rozwój bazy wiedzy

• Udział w doskonaleniu procesów wsparcia IT

• Przygotowywanie środowiska pracy użytkowników (konfiguracja, instalacja, wymiana sprzętu)

• Udział w projektach modernizacji stanowisk pracy (np. masowa wymiana sprzętu)

• Budowanie pozytywnego doświadczenia użytkownika

Wymagania

• Wykształcenie wyższe (minimum licencjat)

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (poziom C1)

• Co najmniej 4 lata doświadczenia zawodowego po ukończeniu edukacji

• Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku o zbliżonym zakresie obowiązków

• Ugruntowana wiedza z zakresu infrastruktury IT użytkowników końcowych (stacje robocze, drukarki, urządzenia peryferyjne)

• Bardzo dobra znajomość systemów operacyjnych Windows (środowiska desktopowe)

• Doświadczenie w obszarze Identity Management

• Dobra znajomość zagadnień sieciowych

• Praktyczna znajomość usług chmurowych Microsoft 365

• Znajomość metodyki ITIL (ze szczególnym uwzględnieniem obszarów Incident Management i Request Fulfilment)

• Doświadczenie w pracy z systemami klasy ITSM (np. ServiceNow)

Oferujemy

• Prywatną opiekę medyczną wraz z pakietem stomatologicznym (pokrycie 70% kosztów) oraz możliwość rozszerzenia na członków rodziny

• Kartę Multisport (również dla osoby towarzyszącej)

• Ubezpieczenie na życie

• Pracę w międzynarodowym, dynamicznym środowisku